企业在使用企业微信时，可通过三种方式使用微信客服，满足不同客服场景需求。

一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，上手容易。这种方式适合客服场景较简单的企业，或是企业前期上手使用。

二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业可基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。此方式适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

三是授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这适合自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

企业可结合自身实际业务需求，选择适合的使用方式。不过，无论最终选哪种方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

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