在企业运营里，企业微信的SCRM功能有着重要作用。很多用户可能没注意到一些实用功能，用好它们能显著提升客户响应速度和工作效率。下面就来介绍几个这样的功能。

防流失神器：会话存档深度应用

适用场景：金融理财经理客户跟进

在金融行业，理财经理要跟进众多客户，沟通记录的管理很关键。通过企业微信的会话存档功能，能保证沟通信息的完整记录，方便后续查询和管理。

操作路径

在管理后台找到安全管理，再进入会话内容存档，接着配置合规词库。比如微盛AI·企微管家能助力企业更好地使用这个功能，对会话内容进行有效管理。

效果实测

没使用会话存档功能时，客户投诉处理时间可能要48小时。使用后，能快速查找相关沟通记录，处理时间能缩短到30分钟，大大提高了效率，也提升了客户满意度。

反直觉群管理：静默模式

颠覆认知

多数人管理客户群时，会选择全员禁言。但实际上，开启“仅管理员发言”更高效。就像在教育行业，老师和家长的沟通群，如果全员禁言，重要信息可能无法及时传达；而开启“仅管理员发言”，既能保证信息有序发布，又能避免误触解散群。

原理剖析

企业微信有权限分层机制，利用这个机制开启“仅管理员发言”，能避免群成员误操作导致群解散。微盛AI·企微管家能帮助企业更好地设置和管理这种群权限，实现高效的群管理。

敏感内容拦截功能

微盛AI·企微管家的敏感内容拦截功能很实用。管理员能设置特定拦截规则，当员工发给客户的消息含敏感内容时，会被警告或拦截。其敏感行为拦截范围包括敏感词、发送邮箱地址、发送手机号码、发送和接收红包行为。

使用规则

使用“敏感内容拦截”需开通“会话存档”功能。在微盛AI·企微管家应用对敏感内容规则进行增、删、改时，数据会实时同步至企业微信后台；在企业微信对敏感规则进行增、删、改时，数据也会在每日24:00同步至微盛AI·企微管家应用后台，确保数据一致性。

使用流程

企业微信管理员可在企业微信管理后台“客户与上下游 - 客户联系 - 安全管控 - 聊天敏感词”修改敏感内容规则。管理员在PC后台点击“会话存档 - 敏感内容拦截 - 新建拦截规则”，就能为员工设置创建拦截规则。

收发信规则功能

收发信规则能让用户设定条件，根据不同条件自动处理邮件。

如何设置收信规则

在企业微信中，通过【企业微信 -> 邮件 -> 邮件设置 -> 规则】点击上方“创建规则”，进入过滤条件设置页面。在页面根据要求设置规则条件，在所选条件对话框内填入关键字、关键词，对符合条件的邮件添加执行动作，最后点击“创建”按钮保存。保存设置规则后，新收到邮件时，系统会按规则执行移到个人文件夹、直接删除、自动回复、标记标签等功能。若需修改过滤器内容，选择要修改规则打开，修改完保存即可。

结语

企业微信的SCRM功能，像会话存档、群管理、敏感内容拦截、收发信规则等，能提升客户满意度，保障企业运营合规。合理使用这些功能，能提升企业的运营效率和管理水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。