在如今的市场环境下，企业想要做好客户管理，企业微信和SCRM是重要工具。企业微信为企业与客户沟通搭建桥梁，SCRM则能让企业更好地管理客户关系。而微盛AI·企微管家将两者优势结合，为企业提供诸多实用功能。

先来说说企业微信和SCRM在客户管理中的重要性。企业微信方便企业与客户直接交流，员工可以通过它及时回复客户咨询，拉近与客户的距离。SCRM能帮助企业对客户进行分类管理，了解客户需求和偏好，从而提供更个性化的服务。

微盛AI·企微管家的话题洞察功能十分实用。它包括热词分析和情感分析。热词分析基于AI技术，能了解客户最关心的话题和聊天最多的热词。比如，企业可以通过设置“新品上市”“服务体验”“质量投诉”等热词，挖掘对产品有兴趣的客户或者投诉较多的客户，进行画像分析。这样企业就能知道客户的关注点，针对性地调整产品和服务。同时，微盛AI·企微管家还自动预设了多个行业的热词模板，像汽车、教育、金融、快消等行业，企业只需一键开启就能使用，大大节省了时间和精力。

在了解客户需求方面，微盛AI·企微管家还能通过把热词和情感词进行添加或批量导入，进而了解客户更多信息、挖掘客户的情感。比如，当客户在与企业员工沟通时提到“新品上市”，企业就能知道客户对新产品感兴趣，及时向客户推送相关信息。如果客户提到“服务体验差”，企业也能及时发现问题并解决。

除了话题洞察功能，微盛AI·企微管家在知识库管理方面也有出色表现。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径也很简单，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；在手机端可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过微盛AI·企微管家的这些功能，企业能更好地管理客户关系。一方面，通过话题洞察了解客户需求和情感，提供更贴心的服务；另一方面，通过知识库管理提高客服效率，快速解决客户问题。这样，企业就能提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而在市场竞争中占据优势。

总之，企业微信和SCRM的结合，加上微盛AI·企微管家的助力，为企业客户管理带来了新的解决方案。企业可以充分利用这些工具和功能，提升自身的服务水平和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。