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企业微信热门问题查看与管理：提升客服效率的实用指南
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要，这有助于完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题这一功能，深入了解客户需求。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>在管理后台操作时，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><h2>统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，优化知识库，提升客服效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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