在使用企业微信时，智能回复/机器人能极大提升客服效率。但有时会遇到开启或关闭不生效的情况，下面为你详细分析原因及解决办法。

已分配坐席会话影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，不过配置后分配的坐席会话不受影响。所以若遇到不生效问题，先确认会话是否为配置前分配的。

微信用户结束会话情况

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，这就会是一个新的会话，便可以进入智能回复。

微信用户聊天界面提示

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这表示微信用户还未接入智能回复，可能正在人工对话中，此时不会触发智能回复。可参考前面提到的让坐席结束会话重试，只有提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

提示接入智能助手却未触发

确认是否命中转人工关键词

要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。

确认企业是否认证

需确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库添加特殊字符问题

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试。

总之，遇到企业微信智能回复/机器人不生效的情况，可按上述方法逐步排查解决。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。