在当今的企业运营中，企业微信和SCRM的结合正发挥着越来越重要的作用。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，像基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。借助在职继承、离职继承，一键迁移客户，企业解决了“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

企业基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信能以更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信还可以更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信4.0新功能与SCRM整合

企业微信4.0带来了诸多新功能，与SCRM的整合更是让企业的客户管理和营销工作如虎添翼。企业微信本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能也十分强大，融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，像打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，企业微信拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业使用的门槛，从而实现高效的内外协同。

当这些功能与SCRM整合后，企业可以更好地管理客户资源。例如，通过SCRM系统可以对客户信息进行更深入的分析，了解客户的需求和偏好，从而制定更精准的营销策略。在销售过程中，企业微信的沟通功能可以让销售与客户保持良好的互动，而SCRM则可以对销售过程进行跟踪和管理，提高销售效率和成功率。

私域流量运营实战案例

许多企业通过企业微信和SCRM实现了私域流量的有效运营。以某电商企业为例，该企业利用企业微信的客户管理功能，将客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。通过SCRM系统，企业可以了解客户的购买历史、偏好等信息，从而推送个性化的商品推荐和促销活动。

在客户沟通方面，企业微信的聊天、直播等功能让企业与客户之间的互动更加频繁和直接。企业还利用企业微信的社群功能，建立了客户社群，定期举办线上活动，增加客户的粘性和忠诚度。通过这些私域流量运营的手段，该电商企业的销售额得到了显著提升。

另一家教育企业也借助企业微信和SCRM实现了私域流量的运营。该企业通过企业微信添加学员和家长为好友，及时推送课程信息和学习资料。利用SCRM系统对学员的学习情况进行跟踪和分析，为学员提供个性化的学习建议。同时，企业还通过企业微信的直播功能开展线上课程，吸引了更多的潜在学员。

AI助手在客户管理的应用

AI助手在企业微信和SCRM的客户管理中也发挥着重要作用。在微盛AI·企微管家的帮助下，AI助手可以自动回复客户的常见问题，节省了销售的时间和精力。例如，当客户询问产品的价格、规格等信息时，AI助手可以快速给出准确的答案。

AI助手还可以对客户的对话进行分析，判断客户的情绪和需求。当客户表现出不满或有潜在需求时，AI助手可以及时提醒销售进行跟进。此外，AI助手还可以根据客户的历史数据和行为模式，为销售提供客户的推荐和预测，帮助销售更好地进行销售工作。

微盛AI·企微管家的分销功能

微盛AI·企微管家的分销功能为企业搭建分销渠道，实现裂变式销量增长提供了有力支持。开启分销功能后，微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可以获得佣金并提现。

商城中心分销功能支持一键分销，自动分账，操作简便。它支持商品多渠道独立管理，库存、订单即时同步。结合SCRM多种工具，企业可以实现丰富多样的营销玩法。员工可生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广。同时，微盛AI·企微管家还提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

不过，在使用分销功能前，企业需要开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业 - 功能设置 - 商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能；具体设置请参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。管理员可在PC后台「我的企业 - 功能设置 - 商城中心 - 分销」开启或关闭分销功能。企业还需要在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心 - 支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现；具体设置请参考微信支付配置操作指引。在PC端，管理员点击PC后台「商城中心 - 分销管理 - 分销配置」，点击「开始使用」，即可开启分销功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。