在当下的市场环境中，不少零售业管理者面临着一些棘手的问题。客户流失率居高不下、销售跟进混乱以及渠道转化难以追踪，这些问题严重影响了企业的业绩。不过，已经有企业找到了应对之策。某母婴品牌借助微盛AI·企微管家的企业微信SCRM系统，利用渠道活码和会话存档功能，在短短3个月内就将复购率提升了35%。下面我们就来详细拆解其成功的落地路径。

痛点直击

客户流失诊断：分散渠道导致的跟进断层

如今，客户来源渠道众多，线上线下各种平台都有。这就导致企业在跟进客户时，容易出现断层的情况。不同渠道的客户信息分散，销售人员难以全面掌握客户的需求和购买历史，从而无法提供精准的服务，最终导致客户流失。例如，客户在企业的官网、社交媒体平台以及线下门店都有过交互，但由于信息没有整合，销售人员可能无法及时了解客户的最新需求，错过了促成交易的机会。

传统管理盲区：微信沟通记录无法溯源

微信是企业与客户沟通的重要工具，但传统的管理方式很难对微信沟通记录进行有效的溯源。销售人员与客户的聊天记录如果不能被妥善保存和分析，企业就无法了解客户的真实需求和意见。在处理客户投诉或者进行销售复盘时，也缺乏有力的依据。微盛AI·企微管家的会话存档功能就可以很好地解决这个问题，它可以对聊天记录进行云端存储，方便企业随时查看和分析。

转化瓶颈：缺乏客户行为数据分析

企业要提高销售转化率，就需要深入了解客户的行为和需求。然而，很多企业缺乏有效的客户行为数据分析手段。不知道客户在浏览哪些产品、对哪些活动感兴趣，就无法制定针对性的营销策略。微盛AI·企微管家可以通过对客户的各种行为数据进行收集和分析，为企业提供有价值的洞察，帮助企业突破转化瓶颈。

解决方案

第一步：建立客户溯源体系——渠道活码

微盛AI·企微管家的渠道活码功能可以帮助企业建立完善的客户溯源体系。通过活码生成与渠道绑定技巧，企业可以为不同的渠道生成专属的活码。当客户通过扫描活码添加员工为好友时，系统会自动记录客户的来源渠道，并为客户打上相应的标签。

例如，企业为线上广告、线下活动等不同渠道生成了不同的活码。当客户扫描线上广告的活码添加好友后，系统会自动标记该客户来自线上广告渠道。这样，企业就可以清楚地了解每个渠道的获客效果，对渠道进行优化和调整。同时，根据客户的来源标签，销售人员可以为客户提供更个性化的服务，提高客户的满意度和转化率。

第二步：构建客户数据中心——会话存档

会话存档是微盛AI·企微管家的核心功能之一。它可以实现聊天记录的云端同步配置，将销售人员与客户的聊天记录实时保存到云端。企业可以随时查看这些记录，了解客户的需求和意见。

此外，该功能还支持敏感词自动风控设置。企业可以设置一些敏感词，当聊天记录中出现这些敏感词时，系统会自动发出提醒。这有助于企业规范销售人员的言行，避免出现不当行为，保护企业和客户的利益。通过构建客户数据中心，企业可以更好地沉淀客户资源，为后续的精准营销提供有力支持。

第三步：实施精准运营——客户标签

微盛AI·企微管家的客户标签体系可以帮助企业实施精准运营。基于客户的消费行为，企业可以为客户建立详细的标签体系。例如，根据客户的购买频率、购买金额、购买产品类型等信息，为客户打上不同的标签。

有了完善的标签体系后，企业可以制定自动化SOP触达策略。根据客户的标签，系统可以自动推送个性化的消息和营销活动。比如，对于经常购买母婴用品的客户，系统可以定期推送新品信息和优惠活动。这样可以提高客户的参与度和购买意愿，实现精准营销。

通过微盛AI·企微管家的企业微信SCRM系统的三层防护体系，即溯源 - 沉淀 - 运营，企业不仅可以实现客户流失率的下降，还能提升销售人效。在当前的市场环境下，会话存档与渠道活码已经成为企业客户资产管理的重要工具。微盛AI·企微管家为企业提供了一套完整的解决方案，帮助企业更好地管理客户资源，提高销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。