在企业的客户服务工作中，选择合适的工具和方式至关重要。企业微信的微信客服功能为企业提供了多种使用途径，能够满足不同企业的多样化需求。接下来，我们就详细介绍一下企业微信微信客服的使用方式。

三种使用方式

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需进行开发，只需配置好接待人员，就能在企业微信里直接回复消息，操作简便，可直接上手使用。这种方式比较适合客服场景较为简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。比如一些小型的线下店铺，客户咨询的问题相对单一，使用企业微信的原生客服能力就能很好地应对。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂、且具备自己开发能力的企业来说，可以选择开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业能够自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，从而打造出符合自身需求的客服系统。例如大型电商企业，客户咨询量大且问题复杂，就可以通过二次开发实现更高效的客服服务。需要注意的是，接口文档可见：企业微信 - 微信客服API，这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

如果企业自身没有开发能力，但又需要比较完善的客服系统，那么可以将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。像一些传统制造企业，没有专业的技术开发团队，选择这种方式就能借助第三方的专业能力来提升客服水平。

哪些企业适合在企业微信客户端使用微信客服

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。以下类型的企业比较适合：一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业，这样可以方便管理和沟通；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业。

快速上手使用建议

企业可结合自己的实际业务需求，从上述介绍的三种使用方式中选择适合自己的。但无论最终选择哪种方式，我们都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体可以这样做：一是在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，让更多客户能够方便地咨询问题；二是先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用，积累经验后再全面推广。

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