在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库和提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，达成这一目标。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询频率较高的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，善用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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