在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题这一功能，来实现这些目标。

超级管理员借助热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作步骤是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业能够更好地了解客户的需求和关注点。将这些热门问题及答案添加到知识库中，能让机器人在接待客户时更准确、高效地回答问题，减少客户等待时间，提升客户体验。同时，也有助于企业对知识库进行持续优化，使其内容更加丰富和完善。

在实际操作过程中，超级管理员可以定期查看热门问题，根据统计结果及时更新知识库。对于一些频繁出现但知识库中没有准确答案的问题，要及时组织人员进行解答并添加到知识库。这样，随着时间的推移，知识库会越来越完善，机器人的接待效率也会不断提高。

此外，企业还可以根据热门问题的统计情况，分析客户的行为和需求，为企业的产品或服务优化提供参考。例如，如果某个问题经常被问到，可能意味着产品在这方面的说明不够清晰，企业可以针对性地进行改进。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，它能帮助企业更好地服务客户，提升运营效率。超级管理员要充分利用好这个功能，不断完善知识库，让企业微信在客户接待和服务中发挥更大的作用。

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