在企业营销领域，复购率是衡量业务成功的关键指标之一。叮叮懒人菜凭借企业微信SCRM实现了30%的复购率增长，这一成绩令人瞩目。那么，企业微信SCRM究竟是什么？为何它能创造如此惊人的复购奇迹呢？

什么是SCRM？

SCRM即社交客户关系管理，它与传统CRM有着明显区别。传统CRM侧重于客户信息的管理和分析，而SCRM则更强调通过社交媒体等渠道与客户进行互动和沟通，以建立更紧密的客户关系。

企业微信SCRM具有强大的核心能力矩阵。其中，客户画像功能可以帮助企业深入了解客户的需求、偏好和行为习惯，从而为客户提供更个性化的服务和营销方案。行为追踪功能则可以实时监控客户的行为，如浏览记录、购买记录等，以便企业及时调整营销策略。

为什么需要SCRM？

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客留存是企业面临的一大挑战。根据相关数据显示，企业获取新客户的成本是留住老客户的5倍之多。因此，提高顾客留存率对于企业的发展至关重要。

企业微信SCRM可以通过多种方式解决顾客留存痛点。例如，通过客户画像和行为追踪功能，企业可以了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务和营销方案，从而提高客户的满意度和忠诚度。此外，企业微信SCRM还可以通过建立客户社群、开展互动活动等方式，增强客户与企业之间的粘性。

除了提高顾客留存率，企业微信SCRM还可以提升人效比。以某连锁餐饮企业为例，该企业通过使用企业微信SCRM，实现了员工工作效率的大幅提升。具体来说，企业可以通过SCRM系统对员工的工作任务进行分配和管理，员工可以通过手机端随时随地查看任务信息和客户信息，从而提高工作效率。

实操指南

要想充分发挥企业微信SCRM的作用，企业需要掌握正确的实操方法。以下是企业微信SCRM的四步落地法：

  1. 明确目标：企业需要明确使用SCRM的目标，如提高复购率、提升顾客留存率等。
  2. 搭建系统：企业需要选择适合自己的SCRM系统，并进行系统的搭建和配置。
  3. 数据导入：企业需要将客户信息、交易记录等数据导入到SCRM系统中，以便进行分析和管理。
  4. 运营推广：企业需要通过SCRM系统开展营销活动、客户服务等工作，以提高客户的满意度和忠诚度。

此外，企业还可以采用朋友圈+上下游群组合策略。企业可以通过企业微信朋友圈发布产品信息、促销活动等内容，吸引客户的关注和购买。同时，企业还可以建立上下游群，与供应商、经销商等进行沟通和协作，实现供应链的优化和协同。

总之，企业微信SCRM是一种强大的营销工具，它可以帮助企业提高复购率、提升顾客留存率、提升人效比等。通过掌握正确的实操方法，企业可以充分发挥企业微信SCRM的作用，实现业务的快速发展。

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