在企业使用企业微信进行客户管理的过程中，SCRM起到了至关重要的作用。利用SCRM和企业微信，企业能够更好地服务客户，提升销售业绩。下面将详细介绍企业微信中查看热门问题和分销功能的相关内容。

企业微信热门问题查看

超级管理员在企业微信的管理中扮演着重要角色，其中一项重要工作就是通过查看热门问题来了解客户咨询较多的问题。在微盛AI·企微管家的支持下，企业能够更高效地完成这一工作。超级管理员可以借助热门问题来完善知识库，让企业的客服体系更加完善。

对于客户咨询接待人员来说，如果遇到较多客户咨询的问题，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是能够提高机器人接待效率，使客户能够更快地得到准确的回答。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据实际情况选择合适的方式进行操作。

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可以进行操作，如添加到已有问答，或添加到新的问答。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员能够更好地了解客户的需求，完善知识库。

微盛AI·企微管家的分销功能

分销功能是企业提升销量的重要手段，微盛AI·企微管家的分销功能为企业提供了强大的支持。开启分销功能后，企业可以搭建分销渠道，实现裂变式销量增长。微信用户可以成为分销推广员，推广商城中心的商品，成单后可以获得佣金并提现。

微盛AI·企微管家的商城中心分销功能具有很多优势。它支持一键分销，自动分账，操作非常简便。同时，它还支持商品多渠道独立管理，库存、订单能够即时同步。结合SCRM多种工具，企业能够实现丰富多样的营销玩法。员工可以生成专属推广二维码和链接，充分利用微信、社群等进行多渠道推广。此外，系统还提供完善的分销数据看板，管理员可以对分销全流程进行实时监控。

分销功能的规则说明

在开启分销功能前，企业需要开通本应用商城中心功能，并确认「我的企业-功能设置-商城中心」功能已开启。首次开启分销功能后，需要点击「前往配置」为微信支付商户号开通「商家转账到零钱」功能，具体设置可以参考微信支付商户号开通「商家转账到零钱」操作指引。

管理员可以在PC后台「我的企业-功能设置-商城中心-分销」开启或关闭分销功能。需要注意的是，企业在微信支付商户号开通「商家转账到零钱」后，并在「商城中心-支付配置」正确配置APIv3支付密钥，才能使用分销功能并给推广员发放佣金，否则推广员无法操作提现，具体设置请参考微信支付配置操作指引。

PC端使用流程

在PC端使用分销功能时，首先是进行分销配置。管理员点击PC后台「商城中心-分销管理-分销配置」，然后点击「开始使用」，即可开启分销功能。在基础设置环节，管理员需要仔细设置各项参数，确保分销功能能够正常运行。

总之，企业微信结合微盛AI·企微管家的SCRM功能，无论是热门问题的查看还是分销功能的使用，都能够为企业的客户管理和销售增长带来很大的帮助。企业可以根据自身的需求，合理运用这些功能，提升企业的运营效率和销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。