零售和教育行业从业者，眼下正面临着三大难题。一是客户流失率高，辛苦积累的客户资源不断流失；二是转化周期长，从潜在客户到实际购买，过程漫长且充满不确定性；三是人力成本飙升，各项运营工作都需要投入大量人力。不过，有办法解决这些问题。某头部美妆品牌借助企业微信SCRM，在90天内让复购率提升了47%。接下来，我们就详细拆解其成功路径。

SCRM核心功能：客户资产数字化管理

在客户分散在多个渠道的情况下，SCRM的客户资产数字化管理功能就派上用场了。通过这个功能，企业可以将不同渠道的客户信息整合起来，进行统一管理。

操作起来并不复杂，路径为：企业微信工作台 > 客户联系 > SCRM插件集成。完成这些操作后，企业就能对客户资产进行数字化管理了。

数据显示，68%的企业通过标签化管理降低了客户流失率。这说明，对客户进行标签化管理是一种有效的客户管理方式。通过给客户打上不同的标签，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更精准的服务和营销。

反常识技巧：会话存档的深度应用

很多人对会话存档功能的认识比较局限，仅仅把它用于合规备份。实际上，会话存档的作用远不止于此。

借助微盛AI·企微管家，会话存档可以实时捕捉客户的意向词，像“优惠”“对比”等。一旦捕捉到这些意向词，就能自动触发精准营销SOP。比如，当客户提到“优惠”时，系统可以自动给客户打上“对优惠感兴趣”的标签，并定向推送相关的优惠素材。

企业微信开放的API支持语义分析，结合SCRM就能实现关键词捕捉、自动打标签和定向推送素材的功能。具体来说，系统会先捕捉客户对话中的关键词，然后根据这些关键词给客户打上相应的标签，最后根据标签为客户推送合适的素材。

实战案例：3步搭建增长引擎

客户分层

可以用“消费频次 + 客单价”构建四象限标签。通过这种方式，企业可以将客户分为不同的层次，以便进行更有针对性的营销。

在微盛AI·企微管家上操作，路径为：微盛AI·企微管家 > 客户画像 > 自定义维度。通过这个工具，企业可以轻松地对客户进行分层。

自动化培育

对于高价值客户，可以触发1V1服务流程。企业可以为高价值客户提供更个性化的服务，提高他们的满意度和忠诚度。

而对于沉睡客户，可以自动发送裂变券。通过这种方式，唤醒沉睡客户，让他们重新参与到企业的活动中来。

微盛AI·企微管家的群发任务功能在自动化培育中发挥着重要作用。群发任务是一款能快速提升群发执行效率的工具，可用于精细化客户运营。管理员或负责人可以统一创建内容和要发送的客户，并通知员工发送，还能实时查看员工完成进度、客户触达等数据。员工也能在移动端群发内容给自己的客户，还能获取客户访问情况，如素材轨迹、商城业绩归属等。

群发任务包括“员工一键发送”与“通知员工转发”两种方式。员工一键发送客户（企业群发）时，管理员或负责人创建任务后，通过“企业微信 - 群发助手”通知员工，员工一键点击发送即可完成；通知员工转发客户（个人群发）时，管理员或负责人创建任务后，通过“本应用 - 应用消息”通知员工，员工按要求配置发送对象后即可完成发送。无论是移动端还是PC端，都能创建这两种群发任务，管理员或负责人在手机上也能完成群发全链路操作。而且，还能定时选择消息发送时间，任务会在指定时间自动下发通知给执行员工。对于通知员工转发（个人群发），还能选择群发任务结束时间，要求员工在指定时间内完成群发任务。如果有不需要执行的群发任务，管理员还能关闭“进行中”的任务，未完成任务的员工就无法继续执行了。此外，可选择轨迹素材（文章、网页、文件等），客户查看素材后能获取查看次数和时长。针对未完成任务的执行员工，还能一键批量提醒。同时，支持导出数据，方便管理员或负责人了解任务明细。不过，使用时要注意规则，一般行业员工给同一个客户/客户群每天最多群发1条消息，若企业微信认证主体为教培行业，员工给同一个客户/客户群每天最多群发5条消息。

数据闭环

通过渠道活码可以追踪ROI。企业可以了解每个渠道的获客成本和收益情况，从而优化渠道策略。

某教育机构通过这种方式，让获客成本降低了32%。这充分证明了数据闭环的重要性。通过数据闭环，企业可以不断优化自己的营销策略，提高营销效果。

使用SCRM的企业，客户留存率平均提升了53%，营销自动化还能让人力成本降低27%。这说明，企业微信SCRM在提升客户留存率和降低人力成本方面有着显著的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。