在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信和SCRM（社交客户关系管理）的结合，为企业的客户管理和营销转化带来了新的机遇。微盛AI·企微管家作为一款基于企业微信开放平台开发的工具，提供了丰富多样的功能，帮助企业更好地管理客户、提升营销效果。

企业微信使用微信客服的方式

企业在使用企业微信时，有多种方式可以开启微信客服功能。首先是使用企业微信官方的原生能力，官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等，企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。比如一些小型企业，客户咨询量相对较少，业务流程不复杂，就可以采用这种方式快速搭建客服体系。

其次，企业可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业能够自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造出符合自身需求的客服系统。这对于客服场景复杂、且具备开发能力的企业来说是一个不错的选择。例如，大型企业可能有多个业务部门，每个部门的客服需求不同，通过二次开发可以实现个性化的客服服务。接口文档可参考企业微信 - 微信客服API，但要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口有所差异。

另外，企业还可以授权给企业微信第三方服务商。企业扫码添加第三方应用，将微信客服授权给支持该能力的第三方服务商（同一时间只能授权给一家，授权后可取消）。这种方式适合自身无开发能力，但需要完善客服系统的企业。微盛AI·企微管家就是这样的第三方服务商，它为企业提供了全面的客服解决方案。

建议以下类型的企业选择在企业微信客户端使用微信客服：一是希望服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业；二是想将企业微信原有“客户联系”功能与微信客服结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的企业。

快速上手微信客服

企业无论选择哪种使用方式，都可以先快速上手体验微信客服，再逐步完善。一方面，可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服，让客户能够更便捷地咨询问题。另一方面，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用，积累经验后再全面推广。

微盛AI·企微管家的功能模块

获客拉新

微盛AI·企微管家在获客拉新方面提供了多种功能。活码功能包括员工活码、客户群活码、区域活码、门店活码等。员工活码可以一码绑定单个或多个员工，客户扫码添加好友后，系统自动打标签并发送欢迎语，还能统计不同渠道的获客效果。例如，企业在不同的线上线下渠道投放员工活码，通过统计数据可以了解哪个渠道带来的客户更多。客户群活码支持顺序入群和分类进群，群满后自动创建新群并切换承接客户，确保客户能够顺利加入群聊。

欢迎语功能也十分实用，包括活码欢迎语、客户欢迎语和客户群欢迎语。企业可以为员工和客户群设置个性化的欢迎语，增强与客户的互动和沟通。邀客进群功能则提供了新客自动拉群、老客标签建群和一键拉群等方式，方便企业将客户聚集到群聊中，进行集中营销和服务。

裂变拉新功能通过任务裂变、群裂变和红包裂变等方式，激励客户邀请好友，实现快速拉新。例如，企业可以设置任务裂变活动，客户完成任务后获得奖品，从而引导他们邀请更多的人添加企业员工为好友。

营销转化

在营销转化方面，微盛AI·企微管家的客户管理功能涵盖了客户画像、人群包、客户动态、客户跟进等多个方面。客户画像可以记录客户的详细信息，如标签、动态、价值等，帮助企业更好地了解客户需求。人群包功能可以按好友关系维护人群包，在群发时选择指定人群，提高营销的精准度。

客户群管理功能包括群动态、群运营日历、群画像等。企业可以通过群运营日历制定群聊的运营计划，群主按照预设的SOP完成群发任务，全面掌握群的运营情况。标签体系功能则允许企业根据客户的各种特征设定标签，实现精细化运营。例如，根据客户的年龄、地区、兴趣爱好等设置不同的标签，针对不同标签的客户推送个性化的营销内容。

内容中心提供了丰富的素材，如推荐海报、企业海报、专属贺卡等。员工可以快速制作海报并分享给客户，增强与客户的互动。任务体系功能包括群发客户、群发客户群、群发朋友圈等，管理员可以统一创建任务内容，通知员工执行，提高营销效率。

线索管理

微盛AI·企微管家的线索管理功能也很强大。智能外呼功能可以自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户。智能短信支持对意向用户推送个性化营销短信，提高线索的转化率。广告管家功能可以一键连接微信、百度、抖音等主流广告平台，自动同步线索，方便企业管理和跟进。

销售管理

销售管理方面，客户公海功能可以对客户资源进行分配和管理，销售可以领取客户，避免客户资源浪费。商机管理功能允许企业设置多个商机阶段，当客户有明确需求时创建商机，一个客户可创建多个商机，提高销售的成功率。

商城中心

商城中心功能包括微信小店管理和小程序商城管理。微信小店管理可以授权后使用店铺运营工具，同步商品和订单信息。小程序商城管理提供了店铺装修、商品管理、订单管理等功能，支持拼团、秒杀、优惠券等营销活动，帮助企业提升商品销量。

微盛AI功能

微盛AI·企微管家的微盛AI功能为企业提供了智能辅助与分析。智能问答功能针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，大大降低了运营成本。话题洞察功能可以了解客户对新品、营销活动等热词的讨论热度和评价，为企业的决策提供参考。

总结

微盛AI·企微管家通过丰富的功能，将企业微信和SCRM紧密结合，为企业提供了一站式的客户管理和营销解决方案。无论是获客拉新、营销转化，还是线索管理、销售管理，都能满足企业的不同需求。企业可以根据自身实际情况选择合适的功能模块，提升客户服务质量和营销效果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。