零售业运营者常常遇到一些难题。首先是客户画像模糊，不清楚客户的具体需求和偏好；其次是营销推送容易误伤，把不相关的内容推给客户，引起客户反感；最后是复购率持续走低，难以让客户再次购买产品。不过，有办法解决这些问题。某头部美妆品牌借助企业微信的AI智能标签功能，在30天内就将复购率提升了27%。接下来，我们就来拆解一下它的落地路径。

痛点破解指南

场景还原：客户分层失效的情况很常见。比如，一家服装店按照传统方式把客户分为新客户和老客户，给他们发送同样的营销信息。结果新客户觉得信息太复杂，老客户觉得没有新意，导致营销效果很差。这就是客户分层失效的典型案例。

企微解决方案：企业微信的AI标签有它的底层逻辑。简单来说，它会根据客户的行为、消费记录等多方面数据，自动给客户打上不同的标签。比如，一个客户经常购买高端化妆品，AI就会给他打上“高消费客户”的标签。这样，企业就能更精准地了解客户。

数据支撑：有测试报告显示，使用企业微信的AI标签后，标签精准度提升了40%。这说明AI标签能更准确地识别客户，为企业的营销提供有力支持。

三步操作教学

基础搭建：首先，我们要进行基础搭建。路径是工作台 > 客户联系 > 标签管理。在这里，我们可以创建标签分组。比如，我们可以创建“年龄”“性别”“消费能力”等标签分组。创建好分组后，再在分组里添加具体的标签。例如，在“年龄”分组里添加“20 - 30岁”“30 - 40岁”等标签。这样，我们就可以对客户进行初步的分类。配图可以是标签分组创建示意图，方便大家理解。

AI赋能：企业微信的AI能发挥很大作用。比如，它可以自动识别“高消费意向客户”。有一家电子产品店，通过AI识别出了一批高消费意向客户。然后给他们推送了新产品信息，结果推送打开率提升了65%。这说明AI赋能能让营销更精准，提高客户的关注度。

场景联动：标签还可以和实际场景联动。比如，当客户被打上“高消费意向客户”标签后，系统可以自动触发专属优惠券流程。客户打开企业微信，就能看到为他准备的优惠券。不过，在这个过程中，我们要注意避免过度打扰客户。有3个关键点要注意：一是不要频繁推送优惠券，以免客户厌烦；二是推送的优惠券要符合客户的需求；三是要给客户选择的权利，比如让客户可以选择是否接收优惠券信息。

结论：通过AI标签系统，企业能获得很多好处。客户识别效率能提升3倍，企业可以更快地找到目标客户；营销成本能降低22%，因为精准营销减少了不必要的开支；复购率也能持续增长。而且，随着企业微信5.0版本即将推出的跨平台标签同步功能，这些好处还会更多。

另外，企业微信还有其他实用功能。比如，使用全局搜索查找聊天记录功能。在手机端，我们可以在上方的搜索框输入关键词，就能搜索查找聊天记录和文件。在电脑端，我们可以用鼠标点击客户端左上方的搜索框，进入全局搜索页面。我们还能在【电脑端企业微信->头像->设置->快捷键】中自定义设置“打开全局搜索”的快捷键，设置后通过快捷键就能唤起全局搜索页面。

还有员工活码、标准化营销、群发客户、群发客户群、群发朋友圈、朋友圈广场、协作任务等功能。以员工活码为例，企业可以为每个员工生成专属的活码，客户扫描活码添加员工为好友后，系统可以自动给客户打上相关标签，方便后续营销。微盛AI·企微管家在这些功能的实现上提供了很好的支持。比如，在企微快捷入口增加产品库功能，企业可以通过微盛AI·企微管家快速搭建产品库，方便员工向客户展示产品信息。

在私域运营中，企业微信的SCRM功能，尤其是AI标签功能，能帮助企业解决很多问题，提升运营效果。企业可以利用这些功能，打造高转化的私域客户池。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。