在当今竞争激烈的市场环境中,企业如何高效管理客户关系、提升营销转化效果,成为了亟待解决的问题。企业微信作为一款强大的办公与沟通工具,为企业提供了便捷的客户管理和营销渠道。而SCRM(社交化客户关系管理)则强调通过社交网络与客户建立更紧密的联系,实现精准营销和客户价值最大化。微盛AI·企微管家将企业微信与SCRM完美结合,为企业提供了全面的解决方案。
微盛AI·企微管家在获客拉新方面表现出色。其活码功能丰富多样,包括员工活码、客户群活码、区域活码、门店活码等。以员工活码为例,一码可绑定单个或多个员工,客户扫描活码添加员工为好友后,系统会自动给客户打标签并发送欢迎语,同时还能设置活码推广渠道,统计不同渠道的获客效果。这使得企业能够清晰了解各个渠道的引流情况,有针对性地优化推广策略。
客户群活码支持顺序入群和分类进群,当群满人后会自动创建新群并切换承接客户。例如,某电商企业使用微盛AI·企微管家的客户群活码,将不同类型的商品客户分别引导至对应的群聊,方便进行精准营销和客户服务。同时,通过自动打标签和推送欢迎语,能够快速了解客户需求,提供个性化的服务。
在营销转化方面,微盛AI·企微管家提供了全方位的功能。客户管理模块可以记录客户的详细信息,如客户标签、动态、价值、工商信息、跟进情况、商机及订单信息等。通过客户画像,企业能够深入了解客户,制定个性化的营销方案。例如,根据客户的兴趣爱好和购买历史,推送相关的产品和服务,提高客户的购买转化率。
客户群管理功能也十分强大。群动态可以实时查看客户群的各种信息,如客户入群数、轨迹素材访问情况、活动参与度、商城数据等。群运营日历则帮助群主制定群聊运营计划,按照预设的SOP完成群发任务,全面掌握群的运营情况。比如,某教育机构利用群运营日历,定期在群内分享课程信息、学习资料和活动通知,提高了学员的参与度和活跃度。
标签体系是微盛AI·企微管家的一大特色。企业可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签和客户群标签,员工能够给客户打上对应标签,便于后续进行精细化运营。同时,系统还支持自动标签功能,根据客户的行为自动打标签,提高标签的准确性和效率。例如,当客户浏览了特定的产品页面或参加了某个活动,系统会自动为其打上相应的标签。
内容中心为企业提供了丰富的营销素材。推荐海报提供海量免费模板,员工可以快速制作海报并分享至朋友圈、客户及客户群。专属贺卡则支持插入客户昵称和员工姓名信息,在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户,体现对客户的特别关怀。收集表可以实现信息收集、完善客户信息、生成新线索等功能,支持填写后自动打标签、跳转至活码、内容素材或抽奖活动。
任务体系让企业的营销活动更加高效。群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能,管理员可以统一创建任务内容,选择目标客户或客户群后通知员工发送。不同员工向同一个客户每天都有一定的群发次数限制,确保不会对客户造成骚扰。超级群发适用于单天内对客户群发送多条消息的场景,跟进任务则可以配置精细化的多次跟进客户或客户群的方案。例如,某企业通过群发客户功能,定期向客户推送新品信息和优惠活动,提高了客户的购买意愿。
营销服务功能丰富多样。抽奖活动可以扩大活动覆盖面,适用于线上拉新促活和线下门店引流等场景。社群答题和社群打卡活动,需要另行付费开通会话存档功能结合使用,通过互动行为提升社群活跃。晒单活动可以带动客户的活跃度和口碑传播。红包活动则可以用于产品返利、福利发放、活动推广和社群运营等场景。
线索管理方面,微盛AI·企微管家提供了智能外呼、广告管家等功能。智能外呼可以自动执行任务,实时分析会话内容,精准识别高意向用户。广告管家能够一键连接微信、百度、抖音、快手、头条等主流广告平台,自动同步广告平台线索,实现多账户管理。留资线索全记录方便完善客户资料,线索自动分配确保将最新鲜的线索分配给一线销售。
销售管理模块帮助企业更好地管理客户资源。客户公海可以对客户资源进行分配和管理,设置回收规则避免资源浪费。商机管理可以设置多个商机阶段,当客户有明确需求时创建商机,一个客户可创建多个商机。代客订单功能方便员工为客户提交订单,适用于虚拟产品销售。
商城中心为企业提供了完善的电商解决方案。微信小店管理可以授权使用店铺运营工具,同步商品和订单信息。小程序商城的店铺管理、商品管理、订单管理、门店核销和商城统计等功能一应俱全。例如,某零售企业通过小程序商城的拼团、秒杀、优惠券等营销活动,提高了商品的销量和客户的购买转化率。
微盛AI还为企业提供了智能辅助与分析功能。智能问答针对私域导购、客服场景,只需导入现有知识文档,即可通过大模型输出结果,降低运营成本。话题洞察可以了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价。客户洞察能够基于聊天内容自动识别客户信息、打标签,并判定客户意向产品、投诉、购买卡点和预算等。智能跟进可以自动总结跟进记录,生成下一步计划并制定日程。智能质检则对员工的聊天内容和语音通话进行全量质检,提升服务质量。
总的来说,微盛AI·企微管家将企业微信与SCRM深度融合,为企业提供了一站式的客户管理和营销解决方案。通过丰富的功能和强大的智能辅助,帮助企业提高获客效率、提升营销转化效果、优化客户服务质量。无论是小型企业还是大型企业,都能借助微盛AI·企微管家实现业务的快速发展。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业,欢迎交流咨询。
发表评论 取消回复