在当今的企业运营中，企业微信SCRM发挥着越来越重要的作用。它涵盖了众多实用功能，能帮助企业更好地管理客户、提升运营效率。下面我们就来详细了解一下企业微信SCRM的相关内容。

会话存档：规避风险的关键

会话存档是企业微信SCRM中一项极为重要的功能，它与合规管理和风控审计密切相关。很多企业可能没有意识到会话存档的重要性，甚至可能因为忽视这一功能而面临百万级罚款的风险。

微盛AI·企微管家提供的会话存档功能，可以帮助企业3步避开这些风险。首先，企业要明确会话存档的范围，哪些聊天记录需要存档，哪些可以排除在外。其次，要建立规范的存档流程，确保每一条需要存档的记录都能准确无误地保存下来。最后，要对存档的会话进行定期审查，及时发现潜在的风险问题。

例如，在一些金融行业，监管部门对企业员工与客户的沟通内容有严格的要求。通过使用微盛AI·企微管家的会话存档功能，企业可以轻松满足监管要求，避免因违规而遭受巨额罚款。

客户标签体系：提升客单价的利器

客户标签体系是企业微信SCRM实现精准营销的重要手段。通过为客户打上不同的标签，企业可以更深入地了解客户的需求和偏好，从而制定更有针对性的营销策略。

微盛AI·企微管家的客户标签智能打法，可以让客单价得到显著提升。企业可以根据客户的基本信息、购买行为、消费习惯等多方面因素，为客户建立详细的标签体系。比如，对于经常购买高端产品的客户，可以打上“高端客户”的标签；对于只在特定节日购买的客户，可以打上“节日消费客户”的标签。

有了这些标签，企业在进行营销活动时，就可以精准地向目标客户推送合适的产品和服务。例如，针对“高端客户”，可以推送一些限量版、定制化的产品；针对“节日消费客户”，可以在节日前夕推送相关的促销活动。这样一来，客户的购买意愿会大大提高，客单价也会随之提升。

渠道活码：引流获客的高效方式

渠道活码是企业微信SCRM中用于引流获客和渠道分析的重要功能。一个小小的二维码，却能实现7维度渠道效果追踪。

微盛AI·企微管家的渠道活码高阶玩法，让企业可以更精准地了解各个渠道的引流效果。企业可以为不同的渠道生成不同的活码，比如在社交媒体、线下活动、广告投放等渠道使用不同的二维码。当客户扫描二维码添加企业微信时，系统会自动记录客户的来源渠道。

通过对这些数据的分析，企业可以清楚地知道哪个渠道的引流效果最好，哪个渠道需要进行优化。例如，如果发现某个社交媒体渠道的引流效果不佳，企业可以调整在该渠道的推广策略，或者优化二维码的展示位置和方式。

离职继承：保护客户资源的重要措施

离职继承功能主要用于客户管理和资源保护。当企业员工离职时，客户资源的交接是一个关键问题。如果处理不当，可能会导致客户流失。

微盛AI·企微管家的离职继承功能，可以确保客户资源的顺利交接。当员工离职时，其名下的客户会自动分配给其他指定的员工。新接手的员工可以查看客户的历史沟通记录和标签信息，从而更好地与客户进行沟通和服务。

例如，在一家销售企业中，销售人员小李离职了。通过微盛AI·企微管家的离职继承功能，小李的客户资源被顺利交接给了小张。小张可以根据系统提供的客户信息，迅速与客户建立联系，继续为客户提供服务，避免了客户的流失。

客户群SOP：社群运营的自动化触达

客户群SOP是企业微信SCRM中用于社群运营的重要功能，它可以实现自动化触达。在社群运营中，如何及时、准确地向群成员推送信息是一个挑战。

微盛AI·企微管家的客户群SOP工具，可以帮助企业制定详细的社群运营计划。企业可以设置不同的任务，比如定时发送群公告、定期举办群活动等。系统会按照预设的计划自动执行这些任务，确保群成员能够及时收到相关信息。

以母婴行业为例，一家母婴企业使用微盛AI·企微管家的客户群SOP工具，实现了复购率的大幅增长。企业可以根据宝宝的年龄阶段，为不同的客户群推送相应的产品和服务信息。比如，对于新生儿客户群，推送婴儿奶粉、纸尿裤等产品；对于幼儿客户群，推送早教课程、玩具等产品。这样一来，客户的复购率得到了显著提升。

机器人配置与数据统计

在企业微信SCRM中，机器人也是一个重要的组成部分。它可以帮助企业提高客户服务效率，降低人力成本。

微盛AI·企微管家的机器人配置功能非常强大。知识库4、转接人工关键词默认添加“人工”、“投诉”，企业也可以根据自身需求点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；“无效提问转人工”开关同样默认开启，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，无效提问问题由系统AI动态计算。

企业还可以查看机器人的数据统计。支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等，如接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率、知识库条数等。

客户群发功能

微盛AI·企微管家的客户群发功能也十分实用。在进行群发时，企业可以根据多种筛选条件来选择目标客户。筛选范围支持更多的条件，比如客户添加时间、所在群聊、客户性别、客户年龄等。还可以剔除带有相关标签的客户，避免向不需要的客户发送信息。

企业可以根据客户备注名关键词和描述关键词来筛选需要群发的目标。在创建群发任务时，填写任务名称，点击「发送范围」，可以选择「全部客户」或「按条件筛选」，再填写发送内容与素材后，点击「立即发送」或「定时发送」即可成功创建群发任务。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。