在当今的企业运营中，企业微信和SCRM的结合越来越受到重视。企业微信作为一款高效的沟通和协作工具，为企业内部和外部的交流提供了便利；而SCRM则专注于客户关系管理，帮助企业更好地了解和服务客户。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，在这方面有着出色的表现，能助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的增长，下面就来详细介绍其相关功能。

首先，企业可以通过微盛AI·企微管家了解热门问题，这对于完善知识库和提高客服效率非常重要。超级管理员借助该工具的热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。例如，某企业使用微盛AI·企微管家后，超级管理员发现客户经常询问产品的使用方法和售后服务相关问题，于是针对这些问题完善了知识库，让客户能更快速地获取所需信息。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。以一家电商企业为例，在促销活动期间，客户咨询最多的是优惠券的使用规则和发货时间，客服人员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人接待效率大大提高，能快速准确地回答客户的常见问题。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，微盛AI·企微管家提供了多种方式。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这样方便不同场景下的企业人员进行操作，无论是在办公室使用电脑，还是外出使用手机，都能轻松查看和管理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两个以上客户询问“产品的保修期是多久”和“产品保修多长时间”，这两种问法就会被统计为相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能更详细地了解客户的问题情况，做出更合理的决策。

此外，微盛AI·企微管家还有热词管理功能。点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统还预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。例如，一家金融企业可以将“利率调整”“风险评估”等重要热词设置为敏感词预警，当客服与客户交流中出现这些热词时，能及时关注和处理。

在客户管理方面，企业微信与SCRM的结合能让企业更好地了解客户需求。微盛AI·企微管家通过对客户咨询问题的统计和分析，能帮助企业发现客户的潜在需求。比如，通过分析客户对不同产品的咨询情况，企业可以调整产品的推广策略，加大对热门产品的宣传力度，同时改进不受欢迎产品的功能和服务。

对于企业内部的协作，企业微信为员工之间的沟通提供了便利。微盛AI·企微管家则进一步优化了这种协作。在处理客户问题时，客服人员可以快速与技术人员、销售人员等进行沟通，共同解决客户的难题。例如，当客户遇到产品技术问题时，客服人员可以通过企业微信快速联系技术人员，技术人员及时给出解决方案，再由客服人员反馈给客户，提高了问题解决的效率。

微盛AI·企微管家还能帮助企业进行客户关系的维护。通过定期推送客户感兴趣的内容，如产品更新信息、优惠活动等，增强客户对企业的粘性。以一家美容企业为例，通过微盛AI·企微管家向客户推送新的美容项目和优惠套餐，吸引了更多客户再次消费。

在数据安全方面，微盛AI·企微管家也有保障。企业的客户信息和咨询记录都能得到妥善保存和管理，防止信息泄露。同时，系统的权限设置也很灵活，企业可以根据员工的职责和级别，设置不同的访问权限，确保重要信息的安全。

在实际应用中，越来越多的企业选择微盛AI·企微管家。一家餐饮企业在使用后，客户满意度明显提高。通过及时解决客户的咨询问题，优化服务流程，吸引了更多新客户，同时老客户的忠诚度也得到了提升。

总之，企业微信与SCRM的结合是企业发展的必然趋势。微盛AI·企微管家作为一款优秀的工具，在客户管理、知识库完善、客服效率提升等方面都有着出色的表现。它能帮助企业更好地服务客户，实现企业的增长目标。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。