中小企业主常面临客户流失率高的问题，有的流失率高达30%。这里通过一个知名企业的实战案例，为你拆解如何用企业微信SCRM系统，在3个月内将复购率提升40%。下面重点揭秘第2步的标签体系搭建。

痛点破局

行业现状

当下私域运营存在三大痛点。一是客户画像模糊，不了解客户的需求和偏好，难以精准营销；二是跟进过程失控，不清楚销售跟进到什么程度，容易造成客户流失；三是离职客户流失，员工离职后，客户资源也随之流失。

数据支撑

使用SCRM系统的企业和未使用的企业，客户留存率有明显差异。未使用SCRM系统的企业客户留存率为35%，而使用SCRM系统的企业客户留存率能达到68%。这充分说明了SCRM系统在客户管理方面的重要性。

实战技巧（核心）

多维标签体系搭建

搭建多维标签体系能构建精准用户画像。基础信息包括消费能力和兴趣偏好，行为数据包括内容互动和购买周期。通过这些维度的数据整合，就能得到精准的用户画像。

以微盛AI·企微管家为例，它能基于AI了解客户最关心的话题、聊天最多的热词。比如通过新品上市、服务体验、质量投诉等热词，挖掘对产品有兴趣的客户或者投诉很多的客户，进行画像分析。系统还自动预设了多个行业的热词模板，包括汽车、教育、金融、快消等行业，可一键开启使用。

操作路径

在企业微信后台，依次点击客户联系、标签管理，然后根据具体需求进行操作。在使用微盛AI·企微管家时，可以利用其强大的标签管理功能，更方便地完成标签体系搭建。

避坑指南

标签层级不要超过3级。层级过多会让标签体系变得复杂，不利于管理和使用。

闭环管理

会话存档

会话存档能合规记录沟通过程。使用微盛AI·企微管家，企业可以对员工与客户的沟通内容进行存档，确保沟通符合规定，同时也方便后续查看和分析。

离职继承

员工离职时，可在1分钟内无缝转移50个客户。这样能有效保护客户资源，避免因员工离职导致客户流失。微盛AI·企微管家提供了便捷的离职继承功能，确保客户资源的平稳过渡。

数据看板

数据看板能让关键指标可视化监测。通过微盛AI·企微管家的数据看板，企业可以实时了解客户数量、销售业绩等关键指标，及时调整营销策略。

结论

使用企业微信SCRM系统有三大核心价值。一是客户流失率降低30%，二是销售人效提升2倍，三是合规风险下降40%。建议企业立即检查自己的标签体系是否缺失消费能力、兴趣偏好、内容互动、购买周期等维度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。