在如今的市场环境中，企业使用企业微信做SCRM管理时，常会遇到客户流失、资源闲置、人工跟进效率低等问题。比如，客户流失率居高不下，大量客户资源未被有效激活，员工花费大量时间在人工跟进上，但效果却不尽如人意。这些问题严重影响了企业的运营和发展。不过，微盛AI·企微管家可以提供有效的解决方案。

痛点攻坚：找到问题根源

客户流失诊断

微盛AI·企微管家的数据看板能分析关键流失节点。比如，通过对客户行为数据的分析，发现某些客户在购买产品后的一段时间内流失率较高。这可能是因为售后服务不到位，或者产品未能满足客户的预期。企业可以根据这些分析结果，针对性地改进服务和产品，从而降低客户流失率。

资源闲置解密

在客户标签体系搭建方面，很多企业存在误区。微盛AI·企微管家的客户画像功能可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值等。但有些企业可能只是简单地给客户打标签，没有充分利用这些标签进行精细化运营。例如，没有根据客户的兴趣爱好、购买能力等进行分层，导致无法精准地向客户推送信息，造成资源闲置。

人效黑洞破解

自动化流程设计不合理会导致人效低下。微盛AI·企微管家的任务体系可以实现群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能。但如果企业没有合理设置这些任务，员工可能需要手动操作，浪费大量时间和精力。比如，在进行客户跟进时，没有设置自动提醒，员工可能会忘记跟进客户，影响业务进展。

解决方案：微盛AI·企微管家来帮忙

功能组合：联动提升效率

微盛AI·企微管家的客户标签、群SOP和聊天侧边栏可以联动。客户标签可以帮助企业对客户进行分类，群SOP可以规范群聊的运营流程，聊天侧边栏可以方便员工快速选取素材发送给客户。例如，当客户加入群聊时，系统可以根据客户标签自动推送相关的欢迎语和资料，同时员工可以在聊天侧边栏快速找到合适的素材与客户沟通，提高沟通效率。

关键动作：客户分层策略设计

微盛AI·企微管家提供了客户分层运营方法。企业可以根据客户的购买频率、购买金额、忠诚度等因素将客户分为不同的层次，如潜在客户、普通客户、优质客户等。针对不同层次的客户，制定不同的营销策略。例如，对于潜在客户，可以通过提供优惠活动、试用产品等方式吸引他们；对于优质客户，可以提供专属的服务和福利，增强他们的忠诚度。

数据驱动：流失预警模型建立

微盛AI·企微管家可以根据客户的行为数据建立流失预警模型。当客户出现某些可能流失的行为时，如长时间未登录、取消关注等，系统会及时发出预警。企业可以根据预警信息，及时与客户沟通，了解他们的需求和意见，采取措施挽留客户。

落地路径：逐步搭建SCRM体系

阶段1：客户资产数字化

使用微盛AI·企微管家，企业可以将客户信息进行数字化管理。通过收集客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，建立完整的客户数据库。这样可以方便企业对客户进行全面的了解和分析，为后续的营销和服务提供依据。例如，企业可以通过客户数据库了解客户的喜好和需求，为他们提供个性化的推荐和服务。

阶段2：自动化流程配置

按照微盛AI·企微管家的操作指南，配置自动化流程。比如设置自动回复、自动打标签、自动提醒等功能。以自动回复为例，当客户发送咨询消息时，系统可以自动回复一些常见问题的答案，节省员工的时间。同时，员工可以在后台对自动回复的内容进行管理和优化，确保回复的准确性和有效性。

阶段3：数据看板监控

利用微盛AI·企微管家的数据看板，监控关键指标。如客户留存率、复购率、人效等。通过对这些指标的监控，企业可以及时发现问题并调整策略。例如，如果发现客户留存率下降，企业可以分析原因，是产品质量问题、服务不到位还是竞争对手的影响，然后采取相应的措施进行改进。

微盛AI·企微管家的核心价值在于提高客户留存率、提升复购率和人效。在实施过程中，企业要避免设置不合理、数据不准确等常见错误陷阱，重点关注客户标签、自动化流程和数据监控等核心模块。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。