企业微信SCRM管理的重要性

在当今的市场环境中，企业微信作为一款重要的沟通和管理工具，对于企业的客户服务和运营管理起着关键作用。而SCRM（社交客户关系管理）则能进一步提升企业与客户之间的互动和管理效率。通过企业微信SCRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供更精准的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI·企微管家查看热门问题功能介绍

功能概述

微盛AI·企微管家提供了查看热门问题的功能，这对于企业的超级管理员来说非常实用。超级管理员可通过该功能了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

操作路径

该功能有两种操作路径。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两种便捷的路径，管理员可以随时查看热门问题。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

热词管理功能

微盛AI·企微管家还提供了热词管理功能。点击“添加热词”或“批量导入热词”，系统预设了多个行业的热词模板，可直接使用。并且可以添加和管理热词分类，对于重要的热词还可一键设置为敏感词预警。这一功能能够帮助企业更好地把握客户关注的热点，及时调整服务策略。

微盛AI·企微管家的优势

微盛AI·企微管家在企业微信SCRM管理方面具有诸多优势。它不仅提供了实用的热门问题查看和热词管理功能，还能帮助企业提高客户服务效率，降低运营成本。通过完善知识库，机器人可以更准确地回答客户问题，减少人工干预，提高客户满意度。

案例分析

某企业使用微盛AI·企微管家后，通过查看热门问题功能，发现客户对于产品的使用方法咨询较多。于是，企业及时将相关问题和答案添加到知识库中，并设置了相关热词。这样一来，机器人在接待客户时能够快速准确地回答问题，客户咨询的响应时间大大缩短，客户满意度得到了显著提升。

总结

企业微信SCRM管理对于企业的发展至关重要。微盛AI·企微管家的热门问题查看和热词管理功能，为企业提供了一种高效的客户服务和运营管理方式。通过合理利用这些功能，企业可以更好地了解客户需求，提高服务质量，增强市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。