在企业使用企业微信进行客户沟通和管理的过程中，SCRM发挥着重要作用。其中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库，是提升客户服务效率和质量的关键。微盛AI·企微管家就提供了这样便捷的功能，帮助企业更好地管理客户咨询信息。

超级管理员在企业的客户服务管理中扮演着重要角色。通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，他们可以清晰地了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助。比如，企业在销售某种产品时，客户经常会问到产品的使用方法、售后服务等问题，管理员通过查看热门问题，就能将这些高频问题整理出来，补充到知识库中。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一个问题时，也可以借助微盛AI·企微管家快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是能够提高机器人接待效率。因为机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的问题。不过需要注意的是，这里只能查看一周内的记录。

要查看热门问题，有两种操作路径。在管理后台，路径是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据自身的使用习惯和实际情况选择合适的操作方式。

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作的权限。他们可以选择将这些问法添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。比如，当客户的问法和知识库中已有的问题意思相近，但表述不同时，管理员就可以将这个新问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。

当点击进入问法详情时，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够更全面地了解客户的咨询情况，更好地管理知识库。

在实际应用中，企业可以充分利用微盛AI·企微管家的这个功能，不断优化自己的客户服务。通过及时更新知识库，让机器人能够更好地回答客户的问题，减少人工客服的工作量，提高客户服务的效率和质量。同时，也能让企业更好地了解客户的需求，为产品的改进和优化提供依据。

总之，企业微信和SCRM的结合，再加上微盛AI·企微管家的热门问题功能，为企业的客户服务管理提供了有力的支持。企业可以通过合理利用这些工具和功能，提升自身的竞争力，更好地满足客户的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。