在企业运营中，客户管理、企业服务以及提升工作效率是永恒的话题。企业微信作为一款高效的办公与沟通工具，搭配SCRM系统，能为企业带来诸多便利。微盛AI·企微管家就是这样一款优秀的SCRM工具，它集成了多种实用功能，帮助企业更好地管理客户和社群。

先来说说如何查看热门问题。超级管理员通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到的高频问题，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。操作路径也很清晰，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员能操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI·企微管家还提供了丰富的营销工具。抽奖工具能吸引客户参与，增加互动性。例如，企业可以设置一些有吸引力的奖品，鼓励客户参与抽奖活动，提高客户的活跃度。聊天侧边栏方便企业客服人员快速回复客户问题，提高服务效率。客服人员可以在侧边栏设置常用的回复话术，遇到相似问题时能一键发送。红包工具则是一种直接有效的营销方式，企业可以在特定节日或活动期间发放红包，吸引客户关注。快速拉群功能能让企业迅速将有共同需求的客户聚集在一起，便于进行统一管理和营销活动。

在管理工具方面，微盛AI·企微管家的标签体系十分强大。它支持客户标签和客户群标签，并且能自动标签和批量标签。通过设置不同的标签，企业可以对客户和客户群进行精准分类，了解不同客户群体的特点和需求。比如，企业可以根据客户的购买频率、消费金额等设置不同的标签，针对不同标签的客户制定不同的营销策略。

客户管理功能也是微盛AI·企微管家的一大亮点。它能为企业生成客户画像，让企业了解客户的基本信息、购买偏好等。通过客户动态功能，企业可以实时掌握客户的行为变化，及时调整营销策略。客户流失提醒功能则能帮助企业及时发现可能流失的客户，并采取相应的措施进行挽回。

社群管理方面，微盛AI·企微管家提供了客户群画像、群客户动态和营销计划等功能。客户群画像能让企业了解群成员的整体特征，为制定营销计划提供依据。群客户动态功能可以让企业实时掌握群内成员的互动情况，及时调整群内的营销活动。营销计划功能则能帮助企业制定详细的社群营销方案，提高营销效果。

通过微盛AI·企微管家的「运营管理」功能，企业可以清晰掌握运营数据，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。企业可以根据运营数据了解不同营销活动的效果，及时调整营销策略。同时，也可以通过分析客户数据，了解客户的需求和行为变化，为企业的产品研发和服务优化提供参考。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。