零售、教育、制造等行业的从业者，常常面临客户咨询重复解答、售后响应超时、活动转化低迷等问题。不过，有企业借助企业微信的SCRM系统，在90天内成功挽回2100多个流失客户，复购率提升了67%。下面就来拆解这些反常识的操作。

技巧1：“静默打标”

在客户多次查看同一商品却未下单的场景下，该技巧就能发挥作用。操作路径为：通过客户画像查看行为轨迹，自动为客户打上“高意向”标签，进而触发专属优惠券。

以母婴品牌为例，使用企业微信的“静默打标”功能后，下单转化率从11%提升到34%，同时人力成本降低了60%。这是因为系统自动完成了打标和优惠券触发，减少了人工操作，提高了效率。

企业微信的这一功能可以精准识别高意向客户，让营销资源得到更有效的利用。通过给高意向客户发放专属优惠券，能提高他们的购买意愿，从而提升转化率。同时，减少人工操作也降低了人力成本，提高了企业的运营效率。

技巧2：“离职继承双保险”

销售离职带走客户是企业面临的一个致命痛点。而企业微信的“离职继承双保险”功能可以解决这个问题。具体操作是在销售离职前72小时，启动“客户转移”和“聊天记录云同步”。

企业微信后台会自动合并历史记录，新销售接手时能够无缝衔接。这就保证了客户不会因为销售的离职而流失，也能让新销售更快地了解客户需求。

例如，某企业实施了这一功能后，客户流失率明显降低。新销售可以根据历史聊天记录，快速了解客户的偏好和需求，提供更贴心的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

技巧3：“群聊关键词巡检”

以往人工抽查群聊效率低下，而企业微信的“群聊关键词巡检”功能则能颠覆这一认知。它可以通过AI自动标记敏感词，如“投诉”“退款”等。

操作演示如下：在管理后台的安全模块中，设置告警关键词，当群聊中出现这些关键词时，系统会自动推送给负责人。

以教培机构为例，使用该功能后，投诉响应速度从48小时缩短至1.8小时。这大大提高了客户问题的解决效率，增强了客户对企业的信任。

通过及时发现群聊中的敏感信息，企业可以第一时间处理客户的投诉和问题，避免问题扩大化。这不仅能提高客户的满意度，还能维护企业的良好形象。

另外，微盛AI·企微管家为企业提供了更多便捷的配置方式。可以使用获取的链接，将WS智能助手配置到企微侧边栏，具体操作可参考企微平台侧边栏配置指南，将链接添加到侧边栏工具中。也可以复制链接，将WS智能助手配置到企微工作台，按照企微工作台配置流程，添加该链接到工作台界面，方便员工快速访问。员工可以从PC/移动端工作台进入WS智能助手应用或相关平台界面，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

客户留存不能仅仅依靠人海战术，而是要善用企业微信的这些实用功能。当系统能够比我们更了解客户需求时，服务就不再是成本中心，而是利润引擎。企业通过合理运用企业微信的SCRM系统，能够更好地管理客户关系，提升客户留存率和复购率，实现业务的增长。

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