在企业运营中，企业微信和SCRM的结合越来越重要。微盛AI·企微管家作为一款实用的工具，在企业使用企业微信进行客户管理等方面发挥着重要作用。下面就为大家详细介绍微盛AI·企微管家的相关功能，包括如何查看热门问题以及WS智能助手的配置和使用。

一、企业微信SCRM与微盛AI·企微管家

企业微信为企业提供了便捷的沟通和管理平台，而SCRM则进一步强化了企业对客户关系的管理。微盛AI·企微管家基于企业微信，整合了SCRM的功能，帮助企业更好地服务客户，提升运营效率。

二、如何查看热门问题

（一）查看热门问题的作用

超级管理员通过微盛AI·企微管家的热门问题功能，可以了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助，管理员可以根据热门问题，对知识库进行补充和更新，让知识库更加全面。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同的问题时，可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。不过需要注意的是，这里只能查看一周内的记录。

（二）操作路径

1. 管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员在管理后台可以方便地找到这个功能入口，查看和管理热门问题。

2. 手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。使用手机端操作的人员也能轻松找到这个功能，随时随地查看热门问题。

（三）系统统计规则

微盛AI·企微管家的系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

（四）管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；二是可以添加到新的问答中，丰富知识库的内容。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

三、WS智能助手的配置

（一）配置到侧边栏

微盛AI·企微管家的WS智能助手可以配置到企微侧边栏。具体操作是，使用获取的链接，将WS智能助手配置到企微侧边栏。大家可以参考企微平台侧边栏配置指南，把链接添加到侧边栏工具中。这样员工在使用企业微信时，就能在侧边栏快速访问WS智能助手。

（二）配置到工作台

除了配置到侧边栏，还可以将WS智能助手配置到企微工作台。操作方法是复制链接，然后按照企微工作台配置流程，添加该链接到工作台界面。这样员工在工作台就能快速找到WS智能助手，提高工作效率。

四、WS智能助手的使用流程

（一）进入界面

员工可以打开微盛AI·企微管家的WS智能助手应用或相关平台界面。既可以从PC端工作台进入，也可以从移动端工作台进入。进入界面后，就可以进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息，为企业的运营和决策提供支持。

五、总结

微盛AI·企微管家在企业使用企业微信进行客户管理和运营方面具有重要作用。通过查看热门问题完善知识库，提高机器人接待效率；通过合理配置WS智能助手，让员工更便捷地使用工具。企业可以充分利用这些功能，提升客户服务质量和运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。