政务、景区、教育机构等公共服务机构的管理者，常常面临突发预警通知难、客户咨询爆增、应急响应滞后等难题。而某市文旅局借助微盛AI·企微管家，利用企业微信的相关功能，在暴雨预警发布后3小时内完成了10万市民触达，实现了SCRM应急响应。接下来，我们就来拆解其高效响应路径。

痛点聚焦

传统的电话和短信通知方式效率低下，导致突发预警信息传递滞后，市民难以及时获取重要信息。同时，在突发灾害等紧急情况下，市民的咨询量会瞬间激增，使得客服通道堵塞，无法及时响应市民的需求。而且，涉及多个部门协作时，由于缺乏高效的沟通和协调机制，容易出现混乱，导致应急响应效率低下。

企业微信解决方案

紧急通知模块

微盛AI·企微管家支持企业微信的紧急通知功能，这是企业微信v4.1更新的重要功能。该功能具有最高优先级推送和阅读状态追踪的特点，支持图文、视频等多形式预警，能够让市民更直观地了解预警信息。关键的是，对于未读人员，系统会自动进行二次提醒，确保通知能够触达每一位市民。通过微盛AI·企微管家，公共服务机构可以快速、准确地将紧急通知发送给目标人群。

企业微信智能客服

微盛AI·企微管家助力企业微信打造智能客服对接功能。当市民发起咨询时，系统可以通过关键词自动回复高频问题，如“景区关闭名单”“公交调整”等，大大提高了客服的响应速度。对于复杂问题，系统会自动转人工坐席，确保市民能够得到专业的解答。这样一来，不仅提升了客服的承载量，还提高了服务质量。

跨部门协作中枢

借助微盛AI·企微管家，公共服务机构可以建立“防汛应急群”，整合公安、交通、医疗等多个部门。在群内，各部门可以实时共享灾情地图、资源调度表等信息，实现信息的及时互通和协同作战。通过跨部门协作中枢，各部门能够快速响应，提高应急处置效率。

3小时响应路径拆解

气象局发布红色预警后，微盛AI·企微管家将企业微信打造为应急响应数字中枢。首先，系统向10万市民推送预警，利用紧急通知模块的高效推送和二次提醒功能，在2小时内实现了98%的已读率。其次，激活智能客服预案，通过关键词自动回复，解决了80%的高频咨询，减轻了客服压力。最后，启动跨部门协作群，实时调度200+救援资源，确保救援工作的高效开展。

结论

通过将企业微信打造为应急响应数字中枢，借助微盛AI·企微管家的强大功能，公共服务机构在突发情况下实现了显著的提升。通知触达效率提升5倍，客服承载量提升300%，跨部门协同时间压缩80%。微盛AI·企微管家的企业微信数据看板，还能帮助机构实时了解各项数据指标，为决策提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。