在暴雨等自然灾害面前，零售、服务业从业者常常面临诸多难题，比如灾情客户失联、服务需求暴增、物资调度混乱等。而借助企业微信的强大功能以及SCRM系统的有效辅助，能够在很大程度上缓解这些问题。微盛AI·企微管家作为一款基于企业微信开放平台开发的工具，在客户管理、企业协作等方面具有显著优势，下面我们就来看看如何利用它打造抗灾级客户关怀系统。

灾情预警——客户分层触达

在暴雨来临前，企业面临的一大痛点就是海量客户无法快速分类通知。传统的通知方式效率低下，难以在短时间内将重要信息传达给每一位客户。而微盛AI·企微管家的企业微信「客户标签」功能，为解决这一问题提供了有效方案。

通过该功能，企业可以按地域、消费记录等对客户进行自动打标。例如，将位于高危区域的客户标记出来，以便重点关注。同时，结合模板消息和敏感词过滤功能，企业能够在1分钟内触达10万客户。这一高效的通知方式，大大提高了信息传达的速度和准确性。

以某生鲜企业为例，在某次暴雨来临前2小时，该企业利用微盛AI·企微管家的客户标签功能，完成了高危区域客户的全覆盖通知。他们根据客户的地理位置标签，针对性地发送了暴雨预警信息以及企业的应对措施，让客户能够提前做好准备，感受到企业的关怀。

需求响应——服务工单协同

当暴雨灾害发生后，客服咨询量往往会激增，订单状态也会变得混乱。这给企业的服务响应和订单管理带来了巨大挑战。微盛AI·企微管家的「服务工单」功能，能够有效解决这些问题。

该功能支持自动分流和紧急工单置顶。操作路径为：工作台>客户联系>工单。通过自动分流，不同类型的咨询和订单能够快速分配到相应的客服人员手中，提高了处理效率。而紧急工单置顶功能，则确保了重要问题能够得到及时处理。

同时，微盛AI·企微管家还支持跨部门协作。仓储和配送部门可以实时更新订单状态，通过企业微信表格同步，让各个部门之间的信息保持一致。这样一来，客户能够及时了解订单的配送情况，企业也能够更好地协调资源，提高服务质量。

据相关数据显示，使用微盛AI·企微管家的企业，在暴雨期间咨询响应速度提升了300%，工单完结率达到了92%。这充分证明了该工具在应对突发情况时的有效性。

长效维护——灾后客户关怀

暴雨灾害过后，企业面临的一个重要问题就是客户流失率上升。为了避免这种情况的发生，企业需要采取有效的灾后客户关怀措施。微盛AI·企微管家的「客户朋友圈」功能和SCRM数据分析功能，为企业提供了有力支持。

通过「客户朋友圈」功能，企业可以定向推送补偿方案和关怀问卷。例如，为受灾客户提供一定的优惠券或折扣，表达企业的歉意和关怀。同时，通过关怀问卷，了解客户的需求和意见，以便更好地改进服务。

微盛AI·企微管家的SCRM数据分析功能，可以标记高互动客户进行深度维系。通过分析客户的行为数据，了解客户的兴趣和偏好，为客户提供个性化的服务。例如，为经常购买生鲜产品的客户推荐相关的优惠活动。

某企业在暴雨灾后，利用微盛AI·企微管家的这些功能，实现了灾后30天复购率逆势增长15%。这表明，有效的灾后客户关怀能够增强客户的忠诚度，为企业带来长期的收益。

天灾无情，服务有温。在暴雨等自然灾害面前，企业可以用好企业微信的“客户标签 - 工单协同 - 长效关怀”三板斧，结合微盛AI·企微管家的强大功能，让每一次危机成为客户信任的转折点。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。