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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。</p><p>超级管理员可通过特定操作路径查看热门问题。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，超级管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，能让机器人在接待客户时更高效，减少客户等待时间。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用企业微信的热门问题功能，能有效完善知识库，提升机器人接待效率。通过及时将常见问题和回答添加到知识库，让客户咨询能得到更快速、准确的回复。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 14:15:06
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