在当下的市场环境中，企业微信和SCRM的结合正成为众多企业提升运营效率和服务质量的关键。政务工作者面临着政策触达率低、市民咨询量大、服务响应慢等新挑战。某市人社局借助企业微信的相关功能，实现了群众满意度提升65%。下面我们就来详细拆解其落地路径。

精准触达——政策秒级传达

在传统的政务工作中，政策传达主要依赖传统渠道，覆盖范围不足30%，这导致很多政策无法及时、准确地传达给群众。微盛AI·企微管家提供了解决方案。通过企业微信的工作台，进入客户联系，使用群发助手功能，选择相应标签，如“育儿家庭”，并关联政策文档或小程序，就能实现政策的精准推送。

以育儿补贴政策为例，使用微盛AI·企微管家的该功能后，政策阅读率从18%提升到了83%，咨询量下降了40%。这表明，通过精准的标签选择和政策关联，能够让政策快速、有效地传达给目标群体，提高政策的知晓度和利用率。

智能服务——7×24小时应答

以往，政务服务主要依靠人工客服，但人工客服存在工作时间限制、响应速度慢等问题。而微盛AI·企微管家的企业微信「政务助手」AI引擎改变了这一现状。它能够语义理解民生高频问题，如补贴标准、申请流程等，并自动推送办事指南和预约链接。

某区政务大厅引入微盛AI·企微管家的这一功能后，人力成本降低了57%，响应速度控制在15秒以内。这说明智能机器人能够高效地处理大量咨询问题，不仅节省了人力成本，还提高了服务响应速度，为市民提供了更便捷的服务体验。

数据闭环——服务效果可视化

服务结束并不意味着工作的结束，而是运营的新起点。微盛AI·企微管家通过「政民朋友圈」收集反馈，用「服务评星」功能定位堵点，再利用仪表盘实时监控「诉求解决率」，实现了服务效果的可视化。

在实际应用中，通过这些功能，重复申报率从32%降低到了6%，服务好评率达到了92%。这表明，通过对服务数据的收集和分析，能够及时发现服务中的问题并加以改进，从而提高服务质量和群众满意度。

企业服务中的SCRM与企业微信应用

除了政务服务，在企业服务领域，微盛AI·企微管家同样发挥着重要作用。在获客拉新方面，它提供了丰富的功能。例如员工活码，一码可以绑定单个员工或多个员工，客户扫描活码添加员工为好友后，系统会自动给客户打标签并发送欢迎语，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。

在客户管理方面，微盛AI·企微管家的客户画像功能可以记录客户信息，包括客户标签、客户动态、客户价值等。通过对这些信息的分析，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。同时，其流失风控功能可以在客户删除员工或员工删除客户时，第一时间通知管理员，帮助管理员及员工及时了解流失客户情况，采取相应的措施。

在营销转化方面，微盛AI·企微管家的任务体系提供了多种群发和跟进任务功能。例如群发客户功能，管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息。这有助于企业保持与客户的沟通，提高销售转化率。

微盛AI·企微管家的其他优势

微盛AI·企微管家还具有智能辅助与分析功能。例如智能问答功能，针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，运营成本降低99.9%。话题洞察功能可以了解客户对于新品、营销活动等热词的讨论热度、核心关注点及整体评价，帮助企业更好地制定营销策略。

在员工管理方面，微盛AI·企微管家的员工积分功能可以配置积分规则，系统会根据规则自动给员工发放或扣减积分，并可对积分进行手动调整，支持查看员工积分明细。积分商城功能让员工可用积分兑换商品，激励员工积极工作。

总之，企业微信与SCRM的融合，加上微盛AI·企微管家的助力，无论是政务服务还是企业服务，都能够实现效率和质量的双重提升。企业可以通过合理运用这些功能，构建更加完善的服务体系，提高自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。