【零售/服务业】从业者正遭遇：极端天气客户失联、订单滞留、服务中断！某连锁超市借助企业微信的客户标签+自动化SOP功能，在48小时内触达98%会员，挽回85%流失订单。本文拆解其全流程落地路径。

痛点场景拆解

极端天气下客户沟通断层

在暴雨等极端天气状况下，传统的短信和电话沟通方式常常失效。短信可能因网络拥堵无法及时送达，电话也可能因信号不佳而无法接通，这就导致企业与客户之间的沟通出现断层。企业无法及时将重要信息传达给客户，客户也无法及时反馈需求，从而影响服务的正常进行。

订单履约危机与客户信任崩塌

极端天气还会引发订单履约危机。比如暴雨可能导致物流受阻，商品无法按时送达，这就使得订单无法按时履约。客户在等待商品的过程中，可能会因为长时间没有收到货物而产生不满情绪。如果企业不能及时处理这些问题，就会导致客户信任崩塌，客户可能会选择不再购买该企业的商品或服务。

员工应急协作低效

在极端天气下，员工之间的应急协作效率也会受到影响。由于沟通不畅，员工可能无法及时了解彼此的工作进展和需求，导致工作重复或遗漏。此外，缺乏有效的协作工具和流程，也使得员工在处理紧急情况时手忙脚乱，无法高效地完成工作任务。

企业微信解决方案

第一步：客户分层预警

用标签功能筛选高风险区域客户

企业可以利用企业微信的标签功能，筛选出位于高风险区域的客户，例如暴雨红色预警区的客户。通过对客户进行精准分层，企业能够更有针对性地开展预警工作，确保重要信息能够及时传达给需要的客户。

自动推送定制化预警通知

在筛选出高风险区域客户后，企业可以通过企业微信自动推送定制化的预警通知。这些通知中可以包含物流延迟说明和补偿方案，让客户提前了解情况，并感受到企业的关怀。例如，企业可以告知客户由于暴雨天气，商品的送达时间可能会延迟，并提供一定的优惠券作为补偿。

第二步：自动化服务承接

设置关键词机器人

企业可以在企业微信中设置关键词机器人，例如回复“订单查询”触发物流更新。当客户发送相关关键词时，机器人能够自动回复，提供最新的物流信息，提高客户的查询效率。这不仅可以减轻员工的工作负担，还能让客户及时了解订单状态，提升客户满意度。

紧急订单优先处理通道搭建

为了应对极端天气下的紧急订单，企业可以搭建紧急订单优先处理通道。通过该通道，员工能够快速识别和处理紧急订单，确保这些订单能够优先得到处理和配送。这样可以减少客户的等待时间，提高订单的履约率。

第三步：内部协同提效

创建「灾备响应」协作空间

企业可以在企业微信中创建「灾备响应」协作空间，让员工能够在该空间内及时沟通和协作。在这个协作空间中，员工可以共享信息、交流工作进展和解决问题，提高应急协作的效率。

实时同步库存/物流/客诉数据看板

通过实时同步库存、物流和客诉数据看板，企业能够让员工及时了解企业的运营情况。员工可以根据这些数据，及时调整工作策略，提高工作效率。例如，当库存不足时，员工可以及时补货；当物流出现问题时，员工可以及时协调解决。

此外，企业微信还有一些实用功能。比如企业已经有腾讯企业邮的账号，希望替换wecom.work体验域名，可以通过特定工具帮助成员批量添加完成更新，完成后即可在企业微信收发该邮箱的邮件。添加过程由管理员操作无需成员配合，对原邮箱的使用/登录无影响，可正常继续在其他端使用。操作时，第一步是点此链接登录工具页面：https://exmail.qq.com/qy_mng_logic/eml/entry/guide/entry ；第二步是用腾讯企业邮管理员绑定的微信进行扫描授权。

还有微盛AI·企微管家的「跟进任务」功能。这是一种管理员配置任务明细，指定跟进对象、任务内容和跟进时间，由员工执行跟进任务的营销任务功能。在聊天工具栏查看任务要求后，员工可以根据客情制定营销策略，完成对客户或客户群的跟进，如发送内容、定期回访或修改群欢迎语。管理员配置跟进任务，设定好任务要求（如推送内容或跟进细节）、跟进对象后，由员工完成跟进任务。员工在企业微信聊天工具栏按任务说明和顺序发送内容至指定的客户或客户群，直至跟进任务完成。该功能与群发无关，不受企业微信群发次数限制。跟进任务包含跟进客户和跟进客户群两种类型，跟进客户适用于根据客情，制定内容联系特定客户的场景。

通过企业微信的标签管理+自动化流程，企业不仅降低灾备成本37%，更将客户满意度提升至92%。企业微信SCRM系统的应用，让企业在极端天气等风险社会中，有了更好的应对能力。数字化转型不仅是效率工具，更是企业生存的刚需。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。