在当今竞争激烈的市场环境中，文旅企业面临着诸多挑战，其中突发灾害时的危机管理尤为关键。企业微信与SCRM的结合，为文旅企业提供了强大的解决方案，而微盛AI·企微管家在这方面发挥了重要作用。

文旅行业危机管理痛点

文旅行业从业者常常遭遇突发灾害应对慢、客户通知延迟、员工调度混乱等问题。当遇到如暴雨闭园等紧急情况时，传统管理模式的弊端就会凸显出来。

首先是通知滞后，这会导致游客滞留风险增加。游客可能在不知情的情况下继续前往景区，造成不必要的麻烦和安全隐患。其次，员工响应慢会使现场陷入混乱，无法及时有效地疏导游客。最后，数据孤岛问题严重，客服和票务系统割裂，导致信息不流通，影响决策的准确性和效率。

企业微信与SCRM的解决方案

企业微信和SCRM的组合，为文旅企业构建应急体系提供了有力支持。微盛AI·企微管家凭借其丰富的功能，帮助企业解决了上述痛点。

客户触达：一键群发公告

微盛AI·企微管家的客户触达功能强大。在紧急情况下，企业可以通过一键群发公告，将闭园信息和退票链接及时发送给游客。例如，员工活码功能可以自动给客户打标签及发送欢迎语，方便后续的精准营销和信息推送。同时，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。

员工协同：智能排班与实时位置共享

智能排班功能让员工调度更加科学合理。微盛AI·企微管家可以根据员工的技能和位置，自动安排合适的人员到岗。实时位置共享则方便管理人员随时了解员工的动态，确保员工能够及时到达指定地点进行疏导工作。此外，协作任务功能可邀请跨部门或同部门同事共同完成任务，如要求同事完成公众号点赞、转发视频号、日常汇报工作等，协作发起人可实时查看任务执行情况。

数据整合：SCRM自动同步数据

微盛AI·企微管家的SCRM系统能够自动同步退票数据至CRM，实现数据的整合和共享。这有助于企业及时掌握游客的退票情况，做出合理的决策。同时，标签体系功能可以根据客户的年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工可给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。

微盛AI·企微管家的获客拉新功能

除了危机管理，微盛AI·企微管家在获客拉新方面也有出色表现。

活码系列功能

员工活码、客户群活码、区域活码、门店活码等多种活码形式，满足了不同场景的拉新需求。例如，区域活码可以自动识别客户实时地理位置，客户扫码后可选择加入就近门店群或添加附近门店店长，适用于线下门店拉新场景。

裂变拉新策略

任务裂变、群裂变和红包裂变等方式，能够快速吸引新客户。通过各种奖品激励新老用户自发地完成任务，引导企业老客户邀请好友添加员工，实现快速拉新裂变。

微盛AI·企微管家的营销转化功能

在营销转化方面，微盛AI·企微管家提供了全面的解决方案。

客户管理精细化

客户画像功能可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。跟进提醒功能支持给客户添加提醒内容及提醒时间，通过日程功能提醒完成，确保客户跟进不遗漏。

内容中心丰富多样

内容中心提供了推荐海报、企业海报、专属贺卡、收集表等多种素材。员工可以根据不同的场景选择合适的素材进行营销，如在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户专属贺卡，体现对客户的特别关怀。

任务体系高效执行

群发客户、群发客户群、群发朋友圈等任务体系，让营销信息能够准确、快速地传达给目标客户。标准化营销任务提供了裂变活动推广、客户营销、新群激活、生日关怀等任务模板，到点自动提醒员工执行，还可实时查看任务完成情况。

微盛AI·企微管家的线索管理与销售管理

线索管理和销售管理是企业业务增长的重要环节，微盛AI·企微管家在这方面也有卓越的表现。

智能外呼与广告管家

智能外呼功能可以自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户。广告管家能够一键连接微信、百度、抖音、快手、头条等主流广告平台，支持多账户管理，无需人工导入线索，自动同步广告平台线索。

销售管理全面细致

客户公海功能可通过公海对客户资源进行分配和管理，销售也可领取客户，支持设置回收规则，避免客户资源浪费。商机管理可设置多个商机阶段进行管理，当客户有明确的需求时，则可以创建商机，一个客户可创建多个商机。

微盛AI·企微管家的商城中心与运营分析

商城中心和运营分析功能，为企业的电商业务和数据分析提供了有力支持。

商城中心功能完善

微信小店管理和小程序商城管理功能，让企业能够轻松运营电商业务。商品列表、订单列表等功能，方便企业管理商品和订单。拼团、秒杀、优惠券等营销活动，能够吸引客户购买商品，提升销量。

运营分析数据精准

运营分析的基础看板已上线客户拉新分析、社群拉新分析、客户分析、社群分析等10个数据看板，开通功能后次日生成看板数据。企业可以通过这些数据了解业务情况，做出合理的决策。

企业微信与SCRM的结合，以及微盛AI·企微管家的应用，让文旅企业在危机管理和业务增长方面取得了显著成效。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。