企业微信用户每天浪费1.5小时在低效操作？零售商借助3个隐藏技巧，将客户响应速度从8小时压缩至15分钟，年省大量元人力成本。拆解实操路径：

在企业运营中，企业微信和SCRM客户管理发挥着重要作用。合理运用企业微信的功能，能提升办公效率，实现高效的SCRM客户管理。下面为大家介绍3个企业微信隐藏技巧，来源于微盛AI·企微管家，能有效提升客户响应速度，减少人力成本。

技巧1：消息模板闪电触发

在日常客户服务中，重复性客户咨询是常见的情况，如物流查询、退换货等问题。对于这类问题，微盛AI·企微管家提供了消息模板闪电触发的功能。

具体操作路径为：打开企业微信，通过工作台找到客户联系选项，再进入快捷回复，在这里可以创建模板，并且模板还能包含变量。

使用这个功能后，效果十分显著。客户咨询物流信息时，如果采用传统方式，客服单次响应可能需要3分钟；而使用消息模板闪电触发功能后，响应时间能从3分钟缩短至8秒。这大大提高了客服的工作效率，客服日处理量能增加47%。

企业通过使用这个技巧，能快速响应客户的重复性咨询，节省了大量时间和人力成本，实现了企业微信高效办公，提升了客户响应速度，是SCRM客户管理中的一个实用技巧。

技巧2：跨部门工单穿透

在企业运营中，传统的客户问题转接方式效率较低。当客户提出的问题需要跨部门解决时，传统转接可能会导致信息丢失、沟通不畅等问题。而微盛AI·企微管家的企微「@协作」功能则颠覆了这种认知。

其原理是企业微信API会自动抓取客户历史记录，当销售遇到需要技术部支持的问题时，直接在企业微信中@技术部，就能带着上下文转接问题。这样技术部人员能快速了解客户的问题背景，及时提供解决方案。

与传统转接相比，企微「@协作」功能实现了跨部门工单穿透，提供了跨部门协作解决方案。它打破了部门之间的沟通壁垒，让信息传递更加高效，提升了企业的整体工作效率，是企业微信高效办公的一个重要体现，也有助于更好地进行SCRM客户管理。

技巧3：客户分层雷达

大客户流失是企业面临的一个重要问题，及时发现大客户流失的预警信号并采取措施十分关键。微盛AI·企微管家的客户分层雷达功能就能解决这个问题。

该功能的适用场景主要是大客户流失预警。操作路径为：先进入客户画像界面，添加「活跃度」标签，然后设置自动提醒规则。这样系统就能根据客户的活跃度情况，及时提醒企业相关人员采取措施。

某母婴品牌使用了微盛AI·企微管家的客户分层雷达功能后，取得了显著的成效。在3个月的时间里，成功挽回了17%的休眠客户。通过对客户进行分层管理，企业能更好地了解客户的需求和状态，针对性地采取营销策略，提高客户的留存率和忠诚度，实现了SCRM客户管理的目标。

企业在使用企业微信进行日常运营时，还能借助微盛AI·企微管家的其他功能。营销工具方面，H5红包进行了改版，能吸引更多客户参与活动；客户管理中，可以删除流失客户，优化客户资源；会话存档方面，不仅设置了回复超时白名单，还对会话记录侧边栏入口及权限进行了优化，方便企业对会话内容进行管理和查看；门店管理新增了门店活码，区域活码也支持创建多个，方便企业进行线下营销和客户引流；在职继承支持分配客户群，确保客户服务的连续性。

此外，微盛AI·企微管家在其他方面也有诸多实用功能。待办功能支持快速完成待办事项，提高工作效率；线索手机号码支持重复导入，方便企业对线索进行管理；标准化营销支持后台创建SOP任务，让营销活动更加规范；客户群运营日历新增超级群发待办且支持群员工执行，方便企业对客户群进行运营；内容中心支持公众号文章快速导入，丰富企业的内容资源；会话存档超时回复支持导出，方便企业进行数据分析和总结。

员工统计方面，微盛AI·企微管家新增了多个统计指标，如客户总数、流失客户数、存量客户留存率、群客户总数、存量群客户留存率和新增群客户留存率等。这些指标能帮助企业更好地了解员工的工作情况和客户状态，为企业的决策提供数据支持。

企业微信是一款功能强大的办公工具，结合微盛AI·企微管家的各种功能，能实现企业微信高效办公，提升SCRM客户管理水平。企业可以通过运用消息模板闪电触发、跨部门工单穿透、客户分层雷达等技巧，以及其他实用功能，提高客户响应速度，降低人力成本，实现企业的良好发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。