汽车行业销售总监正面临客户信息分散、跟进效率低下、复购率不足这三大痛点。而零跑汽车借助企业微信的客户标签系统 + 自动化SOP，3个月内将客户转化率提升40%，复购成本降低60%。下面就来手把手拆解其落地路径，还会重点标注【易错点】，新手也能立马上手。

企业微信客户管理和汽车行业SCRM结合，能为汽车行业带来显著的改变。企业微信具有丰富的功能，它开放通讯录管理接口能力，企业可对部门、成员、标签等通讯录信息进行查询、添加、修改、删除等操作。开发者通过使用应用授权、身份验证、通讯录管理、客户联系、消息推送、OA、效率工具等丰富的接口，能为企业开发和接入个性化的企业应用。而且企业微信集成腾讯二十年沉淀的攻防对抗能力，是国内首家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，并获得ISO27018、ISO20000、ISO27001、国家等保三级认证，为企业数据安全提供可靠保障。企业还可设置员工的通讯录查看权限、隐藏特殊部门或成员，确保信息安全，也能个性化配置员工对内对外的资料展示，同时管理添加至企业微信的所有应用，配置应用的可见范围等。

第一步：构建精准客户池

这一步的核心动作是企业微信「客户标签」分层管理。操作路径为：客户详情页 > 标签管理 > 动态分组（如：意向车型/预算/跟进阶段）。通过这种分层管理，能实现精准的客户池构建。微盛AI·企微管家在这方面提供了很好的支持，能帮助企业更高效地完成客户标签分层管理。

效果实测显示，标签化管理后，销售跟进效率从5小时/天降低到1.5小时/天。不过这里有个避坑点，要避免手动打标签，应该用「自动化规则」自动同步行为数据。手动打标签不仅效率低，还容易出错，而自动化规则能根据客户的行为自动为其打上相应的标签，更准确也更高效。比如客户浏览了某款车型的详细信息，系统就能自动为其打上该车型的意向标签。企业微信如何分层管理客户是很多企业关心的问题，采用这种客户标签分层管理就是一种很好的方式。

第二步：自动化触达引擎

多数人习惯群发广告，但实际上应该用「SOP话术库」触发场景化沟通。适用场景包括新车发布、保养提醒、节日关怀等。微盛AI·企微管家的SOP话术库功能强大，能根据不同的场景为企业提供合适的话术。

其原理是企业微信的「客户旅程视图」自动识别需求窗口期，比如试驾后7天未下单。零跑汽车通过生日SOP，复购率提升了28%。这说明场景化沟通比群发广告更能打动客户，提高复购率。在实际操作中，企业可以根据客户旅程视图了解客户所处的阶段，然后在合适的时间发送合适的消息。例如，当客户试驾后，在规定时间内未下单，系统可以自动触发提醒消息，询问客户的意见和需求。

第三步：数据驱动复购

常规认为“成交即结束”，但实际上应该用「流失预警」激活沉默客户。操作路径为：数据分析 > 流失客户画像 > 定向优惠触达。微盛AI·企微管家能帮助企业进行数据分析，精准描绘流失客户画像。

零跑汽车3个月召回12%流失客户，成本仅为新客获取的1/5。这充分体现了数据驱动复购的优势。通过对流失客户画像的分析，企业可以了解流失客户的特点和需求，然后针对性地推出优惠活动，吸引他们再次购买。比如，如果发现流失客户大多是因为价格因素离开的，企业可以推出一些限时折扣活动。

在使用企业微信和微盛AI·企微管家的过程中，还会遇到一些问题。比如支付时可能会提示“商户支付信息未配置，请联系商户处理”，这时需要检查是否配置微信支付V3密钥，参考如何设置v3密钥；若提示“支付失败：appid和mch_id不匹配”，要登录微信支付商户平台，打开产品中心 - AppID账号管理，检查是否绑定商城小程序；若提示“支付失败：商户号该产品权限未开通”，需登录微信支付商户平台，打开产品中心 - 我的产品，检查是否开通JSAPI支付功能。另外，客户在商城小程序下单后，侧边栏客户画像未显示该订单，这就要求企业微信的企业主体、商城小程序的企业主体、与小程序/公众号绑定的微信开放平台帐号企业主体，三个企业主体都已认证且主体名称一致，才可实现商城订单买家ID与企业微信客户ID的匹配，从而实现订单数据在侧边栏客户画像的展示。

企业微信不仅是工具，更是“客户资产银行”。通过标签体系 + 自动化SOP + 数据闭环，零跑汽车实现了40%转化率跃升，年省营销成本超千万。汽车行业SCRM案例表明，企业微信在汽车行业客户管理中有着巨大的潜力。如果你想了解更多汽车行业SCRM案例和企业微信使用技巧，可以点击领取《汽车行业SCRM落地手册》（附10个话术模板 + 5大行业案例）。

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