在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信和SCRM的结合成为众多企业提升客户管理和服务水平的重要手段。企业微信为企业提供了一个高效的沟通和协作平台，而SCRM则帮助企业更好地管理客户关系，挖掘客户价值。微盛AI·企微管家作为一款功能强大的工具，为企业在企业微信生态下的客户管理和服务提供了有力支持。

首先，我们来了解一下如何通过企业微信查看热门问题，这对于完善知识库和提高机器人接待效率非常重要。超级管理员可以通过热门问题了解客户咨询较多的问题，并将这些问题用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

除了查看热门问题，微盛AI·企微管家还提供了WS智能助手的配置功能。在配置到侧边栏方面，使用获取的链接，将WS智能助手配置到企微侧边栏。具体操作可参考企微平台侧边栏配置指南，将链接添加到侧边栏工具中。这一功能来自微盛AI·企微管家，能让员工在使用企业微信时更方便地获取智能助手的帮助。

在配置到工作台时，复制链接，将WS智能助手配置到企微工作台。按照企微工作台配置流程，添加该链接到工作台界面，方便员工快速访问。同样，这一功能也是微盛AI·企微管家为企业提供的实用功能之一。

使用WS智能助手的流程也很简单。首先进入界面，既可以打开WS智能助手应用，也可以从PC/移动端工作台进入。进入后就可以进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

企业微信和SCRM的结合，再加上微盛AI·企微管家的助力，能让企业在客户管理和服务方面取得更好的效果。通过查看热门问题完善知识库，提高机器人接待效率，以及合理配置WS智能助手，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度。

例如，某企业在使用微盛AI·企微管家后，通过查看热门问题，及时更新知识库，使得机器人接待效率大幅提高，客户咨询的响应速度加快。同时，将WS智能助手配置到侧边栏和工作台后，员工能够更便捷地获取信息，为客户提供更优质的服务。

总之，企业微信和SCRM在企业的客户管理和服务中起着至关重要的作用。微盛AI·企微管家为企业提供了一系列实用的功能和工具，帮助企业更好地利用企业微信和SCRM，提升自身的竞争力。企业可以根据自身需求，合理运用这些功能，实现客户管理和服务的优化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。