2020私域峰会：微盛·企微管家参会并分享私域基础打法

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继互联网行业最具影响力的私域大会后，11月20日，“2020零售私域峰会”在上海召开，大会以满场开始，爆场结束。累计吸引了超过1000位朋友们的到场参会，2500+位小伙伴通过线上直播方式参与。微盛·企微管家独家冠名本次大会，分享了「企业微信+服务+私域」这一打法。以下是见实官方报道：

企业微信+服务+私域

将成新基础打法

微盛·企微管家的创始人杨明在11月20日的「上海零售私域峰会」上分享说：

私域的底层工具，将从个人微信变成企业微信。

随着私域的发展，个人微信越来越满足不了企业和用户的需求，而企业微信的功能日益完善，能够解决个人微信做私域存在的诸多限制。

目前，已有80%的500强企业已经开通了企业微信。

那微盛·企微管家在服务客户时是如何通过企业微信来做私域的?他们的具体打法和案例是什么?

现在，就让我们一起回到「上海零售私域峰会」现场，听杨明详细展开「企业微信+服务+私域」这一打法的拆解，以及更多私域运营的建议吧。如下，Enjoy:

我们分享的打法是「企业微信+服务+私域」，我们认为这是私域的基础打法。内容包括以下三个方面：

为什么我们认为企业微信是企业做私域的底层工具
企业微信开放了哪些功能，让我们能为客户提供更好的服务
通过我们实际操作过的案例来分析具体打法

为什么说企业微信是底层工具

微盛·企微管家作为私域的陪跑者，在过往服务30000家企业用户时一直都在思考和探索一个问题：到底什么样的私域打法最简单、最能适用于大部分企业?

过去几年，我们先后开发了公众号、小程序、直播、短视频等私域工具，但发现这些工具多多少少都有一些使用门槛。

比如我们前些年做了很多小程序客户，结果发现它不能给大部分企业用户带来价值，用户认同感低，也直接导致我们的续费率比较低。

另一方面，国内的微商、个体工商户，中小企业也包括头部企业，其实都是在用个人微信做私域。

比如路边水果店会把用户拉进微信群里，给大家发优惠券;比如一些头部企业的员工会在朋友圈发布一些消息;比如90后通过个人微信号年赚数千万、上亿的流水……

因此我们总结，数千万商家会选择用个人微信号来做私域出于以下几点原因：

1、门槛低。注册个人微信非常简单，用手机号注册，通过实名认证即可;

2、运营门槛低。加好友、发朋友圈、单聊、群聊即可;

3、素材生产简单。转发一篇文章、拍照发朋友圈这些动作都可以成为运营素材;

4、收款路径简单。只要绑定银行卡，就可以收款、收发红包、支付;

5、微信好友关系是一种强链接关系。

我们把好友、客户放到私域中，简单理解就是放在微信中。不过，个人微信有很多不便之处。

比如单个微信账号只支持加5000好友，超过5000的好友看不到朋友圈;微信群发每次只支持200人;无法支持标记化群发……而且，在个人微信号的生态内也没有足够多的效率工具，如果使用第三方工具，还会面临封号的风险。

上述使用个人微信做私域的大部分问题，企业微信已解决了。如：使用企业微信加好友，理论上可以不断扩容；使用企业微信可一键群发发数万或者数十万；可以给好友打多维度的标签，按年龄、画像、轨迹等做标签划分。

最核心最关键的点，当我们把客户加到企业微信上，客户就变成企业在线化的资产，而非是员工的个人资产。

很多企业由于企业微信仍然存在很多限制，比如没有历史朋友圈功能、不支持在企业微信端给个人微信发红包、欢迎语没有做到更加智能化等，而没有启用企业微信。其实企业微信开放了很多接口，比如企微管家利用开放接口可以对上面的限制进行场景化的补充。

我们看到，80%的500强企业已经开通了企业微信链接客户。

所有，我们的第一个结论就是：企业微信将替代个人微信成为私域的底层工具。

以下是一些行业观点和案例：

企业微信：从“流量思维”转为“服务思维”，企业“服务力”将成为核心竞争力;

西贝：西贝全国200多家门店经理通过企业微信服务 9万多位顾客，为顾客提供外卖送餐和食材订购服务。疫情期间，西贝线上营收占到了总营收 80% 以上;

自媒体:私域流量的根本是企业和用户模拟一对一的亲密关系, 将流失的用户重新召回并温度服务变成超级用户。

如何用企业微信更好的服务客户

中国互联网用户增量和在线时长的红利已经下降后，我们认为服务已经成为私域的一个关键点。那到底该如何使用企业微信来为用户提供好的服务呢?

当我们用企业微信加顾客为好友的时候，企业微信的资料可以显示企业的品牌名或公司简称。这意味着“我”是被认证过的，身份可信赖。如屈臣氏、天虹、周大福等认证了企业微信，让员工用“认证过的身份”给客户提供服务。

做私域最重要的是精细化服务、有温度的服务。我们认为给用户打标签、做好分类就是精细化服务的开始。企业微信标签能力，我们可根据客户身份、购物喜好给客户打标签或进行标签分组，根据标签给客户发他感兴趣的朋友圈或进行群发，被用户屏蔽的概率会大幅度降低。

企业微信后台的统计功能可以统计公司及每一员工，每天好友添加数量、每天与多少客户聊天互动、以及平均回复客户的时长等，依次判断服务是否及时。

同时配合企微管家客户流失提醒功能，我们还可以对删除的客户做一个提醒，或者加好友的时候去提醒他打一个标签。

现在大家都在了解客户的数据，除了收集客户的历史订单、手机号、给他打的标签外，对于比较难收集的员工和客户微信互动数据这一最有价值的内容，可以通过企业微信会话存档功能。在经告知的情况下，把我们的员工和对外服务的客户之间的聊天内容来进行一个存档。既可以对服务质量进行全程合规监督，同时这些数据是AI训练最好的素材，可以借助AI能力从而进一步提高客户服务的效率。

公司运营最常见的员工离职客户交接问题，企业微信离职继承功能，员工交接客户时就会方便很多。只要客户不拒绝，我们就可以把离职员工的好友后台操作变成在职员工的好友，不仅方便管理，也可以在员工离职时保证企业资产不流失。

企业微信提供了接口，可以在聊天时把常用话术、文字放在侧边栏。通过企微管家的拓展功能，可以把常用的图片、短视频等都去放到聊天侧边栏，在我们与客户互动时，不需要在电脑或者手机的收藏夹中，一遍遍地去寻找，可以通过搜索找到相应的素材，一键发给客户，可以大幅度提高服务客户的效率。

企业微信更新的一个敏感关键词的功能，比如当我们不希望员工在和客户聊天时出现呵呵或不文明、消极的词语时，可在企业微信后台设置。出现敏感词时发送失败。

API开放，更多数据接入：同时企业微信还开放了很多的接口，我们可以把CRM的数据及客户在微信生态的其他数接入，基于ID来去识别客户统一身份。

比如如果客户曾经访问过我们的小程序，或者关注过公众号，那他今天再加员工企业微信好友时，借助企微管家的功能就可自动识别出这个客户曾经跟我们有交互，通过埋点获取之前的互动记录。

我们实操过的案例效果和打法

下面是微盛·企微管家“企业微信+服务+私域”这一打法实际操作过的案例：

全棉时代母公司稳健医疗前段时间也刚刚上市。他们启用企业微信作为服务客户的工具。在门店、广告链接、线下营销活动或是直播等场景展示企业微信二维码，通过所有能触达客户的方式，让客户添加他们企业微信好友。在短短几个月的时间内，已经有超过260万的企业微信好友。加上好友之后，他们还打出了小棉花的人设，再结合使用企微管家的历史朋友圈和聊天工具栏为客户提供服务。

白色家电行业普遍面临门店导购离职率高的问题，长虹美菱启用企业微信服务客户，通过离职继承功能，解决了这个问题，导购离职时可以把这些顾客交接给其他导购。

线下门店的导购跟客户对接的时候会加上好友，在加好友的同时就把标签打上，比如感兴趣的产品、画像、预算等标签，在打好标签之后，可把优惠活动按标签发给对应的客户，这样总部就可以统一运营来提高客户的转化率，降低导购的工作量。

同时，长虹还使用企微管家的素材海报功能，管理员统一上传海报，让导购在工作台统一附带个人二维码的海报进行朋友圈和社群的转发来触达潜在顾客。

谦寻公司（薇娅的运营公司）把公众号上数百万链接和互动较弱的粉丝，引导添加企业微信好友或企业微信群，在粉丝群内提供福利和直播信息，也会用企微管家的红包功能给微信客户发红包。

金融和银行保险等行业因为政策监管原因要求对接客户中要留记录。比如招联金融，使用企业微信服务客户过程中，通过会话内容合规存档功能，在告知用户的情况下，可以把互动的内容、客户的问题做一个全流程的留档。

除了服务客户外，对于大家最关心的引流问题，微盛·企微管家基于一系列营销活动的探索，发现微信生态内最好用的营销活动——红包。

如，因疫情影响快要关店的一家龙虾店，他们在餐桌上放企业微信的二维码。客户扫码时可以领取红包或优惠券，用户邀请新客也可以领取红包，单个获客的红包成本只有几毛钱。我们通过一场营销获客的活动，加了8000多好友，数百人进店消费，带来了十几万消费。他们每天都会更新优惠，提醒客户去吃，通过重复的多次加客户裂变的方式，目前这家龙虾店生意火爆，已经开了新店。

除了中小企业，像新希望、上海大众、戴尔、美联英语等头部企业，都在用企微管家的红包功能进行拉新和引流。

除了上述案例外，我们公司，微盛·企微管家本身也是“企业微信+服务+私域”打法的践行者。企业微信给我们带来了巨大的价值，今年疫情的影响，我们非但没有裁员，反而实现了业绩的增长，我们基于企业微信开发、链接客户，几个月，我们已经建立了超过14000个的企业微信客户群，每天在群里发一些素材、案例、互动，业绩实现三倍增长。

对于企业微信社群运营，我们有2点感受：

第一：社群人数不会因为每天发素材变少，而是增多，因为不断有人拉新进群。

第二：我们的运营方式很简单，专员每天定时发送素材和新闻，群内客户互动不多，活跃度并不高。但是我们发现，接近一半的商机来自群里，其中包括很多头部企业。

除了链接外部客户，我们还全员启动了企业微信来做内部管理。

通过企业微信，首先，降低了管理成本：过去我们在日常办公室时聊天在一个APP内，开会或文档协同又分别在不同的APP内，这时我们的精力是分散的，被撕裂的。当新员工入职后，我要帮TA的手机下载很多APP，开通多个账号、ID，离职时还要注销。除此之外，还要在不同的APP内建立维护公司的人员组织架构，对我来说，这个管理成本太高了。

我们全员开始使用企业微信来做内部管理。我们可以在一个APP内使用同一ID完成所有办公协同，同时，最明显的一点是我们每年减少了购买工作手机的几十万成本。

其次，大幅提升了工作效率：如，通过企业微信内的会议功能，我们可以基于组织架构筛选一些同事来参与这个会议，不需要在微信群内重新发一遍。