当下企业在客户管理与营销方面面临诸多挑战，比如客户信息分散、跟进不及时、营销活动效果难以评估等。而企业微信SCRM的出现，为企业带来了新的契机。本文将深入剖析企业微信SCRM如何助力企业发展，其中所涉及的功能或案例均来源于微盛AI·企微管家。

一、企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM是一种基于企业微信平台的客户关系管理系统，它整合了多种功能，能够帮助企业更好地管理客户、开展营销活动。微盛AI·企微管家就具备丰富的企业微信SCRM功能。

1. **客户画像构建**

微盛AI·企微管家可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等，从而构建全面的客户画像。通过客户画像，企业能够深入了解客户需求和偏好，为个性化营销提供依据。例如，某零售企业使用微盛AI·企微管家后，根据客户画像对不同消费层次的客户进行精准营销，推出针对性的促销活动，有效提高了客户的购买转化率。

2. **客户旅程跟踪**

该系统支持查看客户的行为轨迹，包含访问素材、参加活动、购买意向等。企业可以实时掌握客户在各个阶段的行为，及时调整营销策略。比如，当客户访问了某个产品页面后，企业可以及时推送相关的产品信息和优惠活动，提高客户的购买意愿。

3. **客户群管理**

微盛AI·企微管家提供了完善的客户群管理功能。可查看客户群的客户动态信息，如客户入群数、轨迹素材访问情况、活动参与、商城数据等；还能对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的SOP完成群发任务，在运营日历全面掌握群的运营事件。某教育机构通过微盛AI·企微管家的客户群管理功能，定期组织线上讲座和答疑活动，提高了客户群的活跃度和客户的满意度。

二、企业微信SCRM为何重要

1. **提升客户留存率**

使用企业微信SCRM可以更好地管理客户关系，及时了解客户需求和反馈，提供优质的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。根据相关数据显示，使用微盛AI·企微管家的企业，客户留存率平均提高了20%左右。这是因为该系统可以及时提醒员工跟进客户，解决客户问题，让客户感受到企业的关怀。

2. **提高客户转化率**

通过精准的营销和个性化的服务，企业微信SCRM能够有效提高客户的转化率。微盛AI·企微管家的任务体系功能，如群发客户、群发客户群、群发朋友圈等，可以将营销信息精准地推送给目标客户。同时，系统的积分权益功能可以激励客户消费，提高购买转化率。据统计，使用微盛AI·企微管家后，企业的客户转化率平均提升了15%左右。

3. **降低营销成本**

企业微信SCRM可以帮助企业精准定位目标客户，避免无效的营销投入。微盛AI·企微管家的广告管家功能，一键连接微信、百度、抖音、快手、头条等主流广告平台，支持多账户管理，无需人工导入线索，自动同步广告平台线索，实现了广告资源的高效利用。企业可以根据线索来源分析和漏斗转化分析，优化广告投放策略，降低营销成本。

三、企业微信SCRM的具体使用策略

1. **个性化营销**

基于微盛AI·企微管家构建的客户画像，企业可以开展个性化营销。例如，根据客户的兴趣爱好和购买历史，为客户推荐个性化的产品和服务。同时，利用系统的专属贺卡功能，在客户生日祝福、节日关怀等场景单发给客户，体现对客户的特别关怀，增强客户的粘性。

2. **社群运营**

企业可以利用微盛AI·企微管家的客户群管理功能进行社群运营。制定合理的群规则，定期组织群活动，如抽奖、社群答题、社群打卡等，提高群成员的活跃度和参与度。通过群运营，企业可以增强与客户的互动，促进产品销售。例如，某美妆品牌通过在客户群中开展美妆教程分享和抽奖活动，吸引了大量客户参与，提高了品牌的知名度和产品的销量。

3. **线索管理**

微盛AI·企微管家的线索管理功能可以帮助企业有效管理线索。智能外呼功能可以自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户；智能短信功能支持对意向用户推送个性化营销短信。企业可以根据线索的质量和意向程度，合理分配销售资源，提高销售效率。

四、总结

企业微信SCRM是企业提升客户管理和营销水平的重要工具。微盛AI·企微管家作为一款优秀的企业微信SCRM系统，具备丰富的功能和成功的案例，能够帮助企业解决客户管理和营销中的诸多问题。它通过构建客户画像、跟踪客户旅程、开展个性化营销和社群运营等方式，提高客户留存率和转化率，降低营销成本。企业应合理运用企业微信SCRM，充分发挥其优势，实现业务的增长和发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。