在竞争激烈的商业环境中，企业对客户管理的需求日益增长。企业微信作为一款强大的办公与客户沟通工具，与SCRM的结合正成为众多企业关注焦点。本文将深入剖析两者融合之道，助力企业开启客户管理新篇章。

企业微信与SCRM融合的价值

企业微信与SCRM融合后，SCRM能借助企业微信的广泛用户基础，更精准地触达客户。通过企业微信，企业可以直接与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。而且，SCRM可以对企业微信中的客户数据进行分析，帮助企业掌握客户的消费习惯、偏好等信息。

例如，某服装企业使用微盛AI·企微管家SCRM与企业微信融合的方案。他们通过企业微信收集客户在浏览产品、咨询客服等环节的数据，再利用SCRM进行分析。根据分析结果，企业为不同客户群体制定了个性化的营销策略，最终客户转化率得到了显著提升。

企业微信助力SCRM的关键功能

客户标签管理

企业微信的客户标签管理功能在SCRM中十分重要。借助微盛AI·企微管家SCRM，企业可以为客户添加各种标签，如年龄、性别、消费能力、购买偏好等。这些标签可以帮助企业更好地对客户进行分类，从而实现精准营销。

具体操作时，企业员工在与客户沟通后，可以根据客户的表现及时为其添加或修改标签。比如，当客户询问某款高端产品时，员工可以为其添加“高端消费倾向”的标签。之后，在进行营销活动时，企业就可以针对这些有特定标签的客户推送相关产品信息。

客户群运营

企业微信的客户群运营功能也是SCRM的重要应用场景。微盛AI·企微管家SCRM可以帮助企业对客户群进行高效管理。企业可以根据客户的需求和兴趣创建不同的客户群，如新品体验群、会员专属群等。

在客户群中，企业可以定期发布产品信息、优惠活动等内容。同时，通过SCRM可以对客户群的活跃度、成员参与度等数据进行分析，了解客户的反应。如果发现某个客户群的活跃度较低，企业可以调整运营策略，如增加互动环节、发放更多福利等。

另外，微盛AI·企微管家SCRM还为企业提供了聊天工具栏功能。这个功能集成了接待人员在与客户沟通、服务过程中的常用工具，让员工快速获取客户信息，便捷开展营销活动，提高服务效率。企业配置客服到聊天工具栏的流程如下：登录企业微信后台，点击「应用管理 - 微信客服」进入微信客服应用详情页，即可进行相关配置。

成功落地经验分享

餐饮行业案例

某餐饮企业通过企业微信与微盛AI·企微管家SCRM的融合实现了业务增长。他们利用企业微信收集客户的用餐评价和建议，通过SCRM分析出客户喜欢的菜品和服务环节。然后，企业根据这些信息调整菜单和服务流程。

同时，企业在客户生日时，通过企业微信为客户发送专属的生日优惠信息，吸引客户再次到店消费。通过这些策略，该餐饮企业的客户忠诚度和复购率都有了明显提高。

教育行业案例

一家教育机构借助企业微信与SCRM的融合，提升了招生和教学服务质量。他们通过企业微信与潜在客户进行沟通，了解他们的学习需求。利用SCRM对客户数据进行分析，为不同的客户推荐合适的课程。

在教学过程中，企业通过企业微信的客户群功能，为学生和家长提供学习资料、解答疑问。同时，SCRM可以对学生的学习进度和表现进行跟踪，教师可以根据这些信息调整教学方法。最终，该教育机构的招生人数和教学效果都得到了提升。

结论

企业微信与SCRM的深度融合对企业的客户管理具有重要意义。它可以帮助企业更精准地触达客户、分析客户数据，通过关键功能实现高效管理，并借鉴成功案例的经验实现业务增长。企业应积极应用这种融合模式，以适应市场的变化和客户的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。