如今企业在客户管理方面面临诸多挑战，传统方式效果不佳。而企业微信与SCRM的结合，为企业带来了新的机遇。本文将深入探讨如何借助企业微信和SCRM提升客户管理效率与质量。企业微信SCRM已成为客户管理新趋势，企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要关注这种新的管理模式。

一、SCRM与企业微信结合的优势

（一）SCRM是什么

SCRM是一种新型的客户关系管理理念，它更注重与客户的互动和关系的建立。与传统CRM不同，SCRM借助社交媒体等渠道，实现企业与客户之间的双向沟通。

（二）结合的优势

1. 更精准的客户画像

通过企业微信与SCRM的结合，可以收集客户在微信端的各种行为数据，如聊天记录、朋友圈互动等。微盛AI·企微管家的全域线索库可以对这些数据进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息，从而构建更精准的SCRM客户画像。以三一SCRM为例，通过企业微信连接20000 +经销商员工进行组织化管理，在服务30w客户的过程中，利用数据治理等手段，为每个客户描绘出详细的画像，了解客户的需求、偏好等，以便企业提供更个性化的服务。

2. 高效的客户沟通

企业微信为企业与客户之间提供了便捷的沟通渠道。微盛AI·企微管家作为从销售线索获取、客户管理到成交转化的全流程销售管理系统，可通过企业微信和客户建立联系。而且，它还可以邀请企业其他同事作为客户协作人，通过多人共同协作，团队共享客户信息，帮助企业更轻松地服务客户。比如，当客户提出一个问题时，不同部门的员工可以在企业微信上共同查看客户信息，及时给出解决方案，提高沟通效率。

二、企业微信在SCRM中的具体应用场景

（一）客户跟进

企业微信在客户跟进方面具有很大的优势。微盛AI·企微管家可以记录客户的跟进状态，提醒员工及时跟进客户。例如，当客户对某个产品表现出兴趣时，系统会自动提醒销售人员进行跟进。同时，企业微信的聊天记录可以永久保存，方便员工随时查看与客户的沟通历史，更好地了解客户需求。在客户跟进过程中，企业可以根据客户的反馈，及时调整销售策略，提高企业微信客户跟进的效果。

（二）社群运营

企业可以利用企业微信建立客户社群，进行企业微信社群运营。微盛AI·企微管家与引流获客、营销转化、运营管理等三大功能模块搭配使用，帮助销售获取更多线索资源、挖掘客户意向度。在社群中，企业可以发布产品信息、活动通知等内容，与客户进行互动。例如，企业可以在社群中举办问答活动、抽奖活动等，提高客户的参与度和忠诚度。同时，通过对社群数据的分析，企业可以了解客户的需求和反馈，进一步优化产品和服务。

三、企业微信与SCRM结合的重要意义和价值

企业微信与SCRM的结合，能够为企业带来多方面的好处。首先，通过精准的客户画像和高效的客户沟通，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。其次，在客户跟进和社群运营等应用场景中，企业可以提升客户转化率和忠诚度，增加企业的收入。最后，这种新模式可以帮助企业提高管理效率，降低管理成本。企业微信+SCRM是企业提升竞争力的有效途径，企业应积极采用这种新模式。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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