当下企业在客户管理中面临诸多挑战，如客户信息分散、沟通效率低等。而企业微信与SCRM的结合为解决这些问题带来了新契机。本文将深入剖析如何借助企业微信实现高效SCRM管理。

SCRM对企业发展的重要性与企业微信的独特优势

SCRM在企业发展中扮演着重要角色。它能帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长。而企业微信作为SCRM的有力工具，具有诸多独特优势。

以微盛AI·企微管家为例，它具备强大的客户标签功能。企业标签包括企微标签和内部标签，员工可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。此外，它还能根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为设定自动标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。

企业微信还提供了便捷的沟通渠道。微盛AI·企微管家的微信客服功能中，一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，也可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。客服在咨询服务过程中，还可发送员工名片添加为企业微信好友，或发送群名片邀请客户进群。

企业微信中与SCRM紧密相关的功能应用及案例

在企业微信中，有许多与SCRM紧密相关的功能应用，能有效提升客户管理效率。

客户管理方面，微盛AI·企微管家的客户画像功能可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息。同时，它还支持客户跟进记录填写以及跟进提醒功能，通过日程功能提醒完成。例如，某企业使用微盛AI·企微管家后，员工可以清晰地记录每个客户的跟进情况，及时提醒自己与客户沟通，大大提高了客户转化率。

客户群管理也是重要的一环。微盛AI·企微管家的群运营日历功能，可对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。群动态功能则可查看客户群的客户动态信息，如客户入群数、轨迹素材访问情况、活动参与、商城数据等。某电商企业通过该功能，定期在客户群内开展活动，提高了客户的活跃度和购买率。

标签体系方面，前文提到的企业标签和自动标签功能，能帮助企业对客户进行精准分类。企业还可以根据客户群的定位及客户画像给群打标签，方便后续对群的精细化运营。同时，还支持批量打标签、批量删除标签和批量导入标签等操作，提高了运营效率。

利用企业微信开展SCRM的实用技巧

通过社群运营增强客户粘性是一种有效的SCRM技巧。微盛AI·企微管家提供了多种邀客进群的方式，如新客自动拉群、老客标签建群和一键拉群等。企业可以根据不同的客户群体和业务需求，选择合适的方式邀请客户进群。在群内，企业可以通过举办抽奖、社群答题、社群打卡等活动，提高客户的参与度和活跃度。例如，某餐饮企业在客户群内开展打卡活动，客户连续打卡一定天数可获得优惠券，吸引了大量客户参与，提升了客户粘性。

利用朋友圈功能进行精准营销也是关键。微盛AI·企微管家的任务体系中，支持群发朋友圈功能。管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，员工确认后即可发表到客户的朋友圈。不同员工向同一个客户每天都可发表3条朋友圈。企业可以根据客户标签和兴趣爱好，推送个性化的朋友圈内容，提高营销效果。同时，还可以利用微盛AI·企微管家的朋友圈广场功能，共享朋友圈内容信息，将其他员工发布的优质的朋友圈内容一键发送到自己的客户朋友圈，让好的内容得到传播。

企业微信与SCRM融合的价值与展望

企业微信与SCRM的融合，为企业带来了诸多价值。它整合了客户信息，提高了沟通效率，实现了客户的精细化管理，从而提升了客户满意度和忠诚度，促进了业务增长。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。