如今企业在客户管理方面面临诸多挑战，如客户流失严重、沟通效率低下等。企业微信凭借其强大的SCRM功能，为企业带来新的转机。本文将深入剖析微盛AI·企微管家的企业微信SCRM如何助力企业高效管理客户。

企业微信SCRM功能解读

微盛AI·企微管家的企业微信SCRM具备多种强大功能，为企业客户管理提供有力支持。

客户标签与画像功能

微盛AI·企微管家的客户管理模块中，客户画像功能可记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。企业标签体系涵盖企微标签和内部标签，员工能根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，还可批量导入、删除和打标签。例如，某电商企业使用微盛AI·企微管家，根据客户购买频率、消费金额等为客户打上不同标签，实现对客户的精准分类。通过客户画像，企业能清晰了解客户需求和偏好，为精准营销奠定基础。

沟通记录留存功能

会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，还能识别敏感词、进行回复超时提醒。这有助于企业规范员工与客户的沟通行为，提高沟通质量。例如，某金融企业利用该功能，对员工与客户的沟通记录进行审查，及时发现并纠正不当沟通行为，避免潜在风险。

营销内容管理功能

内容中心提供海量内容素材，包括推荐海报、企业海报、专属贺卡、收集表、普通素材、小程序推广码、轨迹素材、组合素材、产品库、智能名片、微店等。员工可在聊天侧边栏选取素材发送给客户，实现高效触达。例如，某化妆品企业通过微盛AI·企微管家的内容中心，为员工提供精美的产品海报和详细的产品介绍，员工可快速将这些素材分享给客户，提高营销效率。

企业微信SCRM的优势

提升客户满意度

通过微盛AI·企微管家的客户管理功能，企业能及时了解客户需求和反馈，提供个性化的服务和解决方案。客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，还能通过红包活码或员工名片高效转化客户。例如，某在线教育企业使用微盛AI·企微管家，客户可随时通过客服中心咨询课程信息，客服人员能快速响应并提供专业解答，提升客户满意度。

提高营销转化率

微盛AI·企微管家提供多种营销工具，如活码引流、裂变拉新、营销服务等。活码引流可提供员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。裂变拉新通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。例如，某餐饮企业通过红包裂变活动，吸引大量新客户添加企业微信，提高了营销转化率。

加强团队协作

微盛AI·企微管家的销售管理模块建立了从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一。多人协作功能支持多人共同服务同一个客户，实时共享客户信息，提升客户服务效率。例如，某大型企业的销售团队使用微盛AI·企微管家，不同部门的员工可在专属服务群中共同协作，为客户提供全方位的服务。

企业微信SCRM的使用策略

搭建客户标签体系

企业可根据自身业务需求和客户特点，制定合理的标签规则。首先，对客户进行初步分类，如按照行业、规模、购买意向等。然后，利用微盛AI·企微管家的自动标签功能，根据客户行为自动打标签。例如，客户浏览了某类产品的轨迹素材，系统自动为其打上相关标签。同时，定期对标签体系进行优化和调整，确保标签的准确性和有效性。

利用沟通记录进行客户洞察

企业可通过微盛AI·企微管家的会话存档功能，对沟通记录进行分析。了解客户的需求痛点、购买决策因素、对产品或服务的满意度等。例如，分析客户与员工的对话，发现客户对某一产品的特定功能感兴趣，企业可针对性地进行推广和优化。还可利用微盛AI的客户洞察功能，基于聊天内容自动识别客户信息、打标签，并判定客户意向产品、客户投诉、购买卡点和客户预算等。

开展基于SCRM的营销活动

结合微盛AI·企微管家的营销工具，制定多样化的营销活动方案。例如，利用活码引流吸引新客户，通过裂变拉新扩大客户群体，使用营销服务中的抽奖、社群答题、社群打卡等活动提高客户活跃度和参与度。同时，根据客户标签和画像，进行精准的活动推送，提高营销效果。例如，某服装企业针对不同风格偏好的客户群体，分别开展不同主题的营销活动，提高了客户的参与度和购买率。

综上所述，微盛AI·企微管家的企业微信SCRM对企业客户管理具有重要意义。它能帮助企业提升客户满意度、提高营销转化率、加强团队协作，从而提升企业的竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。