在竞争激烈的环境里，企业对客户管理和营销的需求越来越大。SCRM借助企业微信这个强大平台，给企业带来了新机会。下面就来详细说说企业微信SCRM在客户管理与营销方面的出色表现，其中涉及的功能和案例均来自微盛AI·企微管家。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM是把社交理念和客户关系管理相结合的系统，它以企业微信为基础，帮助企业更好地管理客户关系、开展营销活动。微盛AI·企微管家就是这样一款出色的企业微信SCRM工具。

比如，有一家连锁零售企业，旗下有多家门店。在使用微盛AI·企微管家之前，各个门店的客户信息分散，难以整合和分析。使用之后，通过其员工活码功能，一码可以绑定单个或多个员工。客户扫描活码添加员工为好友时，系统会自动给客户打标签并发送欢迎语，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。这样一来，企业就能轻松整合各门店的客户信息，了解不同渠道的客户来源和特征，为后续的精准营销打下基础。

企业微信SCRM在客户管理方面的优势

精准客户画像构建

微盛AI·企微管家的客户画像功能，可以记录客户的多方面信息，像客户标签、动态、价值、企业工商信息、跟进情况、商机及订单信息等。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，员工还能给客户打上对应标签。通过这些丰富的信息，企业能够构建精准的客户画像，实现精细化运营。

例如，一家化妆品企业利用微盛AI·企微管家的标签体系，根据客户的肤质、年龄、消费习惯等给客户打标签。针对干性皮肤的客户，企业可以推送适合干性皮肤的产品信息和护理建议；对于年轻的消费群体，推送时尚、潮流的化妆品款式。这样精准的营销，大大提高了客户的购买转化率。

高效客户沟通

该工具提供了多种沟通方式和功能。在微信客服方面，一个客服帐号可创建多个渠道接入链接，用于区分访客的来源，也可按咨询业务对每个渠道配置接待员工及接待规则。客服还能在咨询服务过程中，发送员工名片添加为企业微信好友，或发送群名片邀请客户进群。

有一家在线教育企业，使用微盛AI·企微管家的微信客服功能后，客户咨询量明显增加。客服人员可以通过访客画像了解客户信息和意向，提供精准服务，回复率和客户满意度都得到了显著提升。

降低客户流失率

微盛AI·企微管家的流失风控功能，能在客户删除员工或员工删除客户时，第一时间通知管理员。管理员和员工可以及时了解流失客户情况，采取相应措施挽留客户。同时，离职继承功能可将离职员工的客户和客户群分配给其他在职成员跟进，避免员工离职带走企业客户资源。

据统计，一些使用微盛AI·企微管家的企业，客户流失率降低了30%左右，有效保护了企业的客户资源。

企业微信SCRM在私域流量运营中的作用

沉淀私域流量

微盛AI·企微管家有多种获客拉新功能，能帮助企业将公域流量转化为私域流量。比如获客链接功能，可生成获客链接投放到公域平台，客户点击一键添加企业员工为好友，实现公域高效拉新。还有群短链功能，活码可生成短链接，放置在短信、企业官网、广告落地页等获客渠道，客户点击即可拉起微信，直接入群。

一家餐饮企业通过在公域平台投放获客链接和群短链，吸引了大量新客户添加员工为好友并加入客户群。这些客户逐渐成为企业的私域流量，为后续的营销活动提供了基础。

提升用户粘性

通过内容中心功能，微盛AI·企微管家为企业提供了丰富的营销素材。推荐海报功能提供海量免费海报模板，便捷丰富的编辑器供员工快速制作海报；为企业每日推荐3张热门海报，无需编辑，可快速将海报分享至朋友圈、客户及客户群。专属贺卡功能支持插入客户昵称、员工姓名信息，可在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户，体现对客户的特别关怀。

一家美容美发店定期给客户发送专属贺卡和精美的海报，介绍新的服务项目和优惠活动。客户感受到了企业的关怀，对企业的粘性大大增强，到店消费的频率也提高了。

企业微信SCRM的营销玩法

裂变营销

微盛AI·企微管家提供了多种裂变拉新方式，如任务裂变、群裂变和红包裂变。任务裂变通过各种奖品激励新老用户自发完成任务，引导企业老客户邀请好友添加员工，快速拉新裂变。群裂变则是引导群内的客户邀请好友加入活动群，客户通过完成任务获得奖励，实现群人数的快速增长。

一家电商企业使用微盛AI·企微管家的任务裂变功能，设置邀请好友添加员工为好友并完成一定消费任务，邀请者和被邀请者都能获得优惠券。活动期间，企业的客户数量大幅增长，销售额也随之提升。

个性化营销

基于精准的客户画像，微盛AI·企微管家可以实现个性化营销。任务体系中的群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能，管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的客户或客户群后通知员工发送。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息，不同员工向同一个客户每天都可发表3条朋友圈。企业可以根据客户的不同特征和需求，推送个性化的营销内容。

一家家居企业根据客户的装修风格偏好和消费能力，通过微盛AI·企微管家的任务体系，向不同客户推送适合他们的家居产品信息和搭配方案。这种个性化营销方式，提高了客户的购买意愿，促进了销售。

总的来说，企业微信SCRM在客户管理方面能构建精准画像、实现高效沟通、降低客户流失率；在私域流量运营中可以沉淀流量、提升用户粘性；在营销方面有裂变营销、个性化营销等多种玩法。微盛AI·企微管家作为一款优秀的企业微信SCRM工具，为企业的发展提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。