在如今竞争激烈的市场环境下，企业想要脱颖而出，高效的客户管理和精准的营销是关键。企业需要更好地了解客户需求，提升客户满意度，增强客户粘性，从而实现业务增长。而企业微信SCRM就是这样一个强大的工具，它能帮助企业解决这些问题。以微盛AI·企微管家为例，它能助力企业在客户管理和营销方面取得显著成效。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM是以企业微信为基础，结合SCRM理念开发的客户关系管理系统。微盛AI·企微管家就是一款具有代表性的企业微信SCRM工具。它有很多实用的核心功能。

客户画像构建是其中重要的一项。微盛AI·企微管家可以记录客户信息，如客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。通过这些信息，企业能为每个客户构建详细的画像，深入了解客户的需求和偏好。例如，某电商企业使用微盛AI·企微管家，根据客户的购买历史、浏览记录等信息，为客户打上不同的标签，如“高价值客户”“潜在客户”“活跃客户”等。然后根据这些标签，为不同类型的客户提供个性化的服务和营销活动，提高了客户的购买转化率。

聊天记录存档功能也很实用。企业可以对员工与客户的聊天记录进行存档，方便后续查看和分析。同时，“发消息”的规则配置需要额外付费开通会话存档功能后可使用，这有助于企业规范员工的沟通行为，提高服务质量。比如，客服人员在与客户沟通时，企业可以通过查看聊天记录，了解客户的问题和需求是否得到及时解决，对表现优秀的员工进行表扬，对存在问题的员工进行指导和培训。

客户标签管理也是微盛AI·企微管家的核心功能之一。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工可给客户打上对应标签，方便后续可根据不同客户标签做精细化运营。例如，某化妆品企业根据客户的肤质、年龄、消费习惯等信息，为客户打上不同的标签，然后针对不同标签的客户推出不同的产品和促销活动，提高了客户的满意度和忠诚度。

企业微信SCRM为何重要

使用企业微信SCRM能带来很多好处。从数据上看，使用微盛AI·企微管家后，企业的客户转化率有明显提升，客户流失率也有所降低。

在提升客户满意度方面，微盛AI·企微管家功不可没。它的访客画像功能，让客服可以通过访客画像了解与完善客户信息、判断客户意向，全面掌握客户动态，提供精准服务。比如，当客户发起咨询时，客服人员可以根据访客画像，快速了解客户的需求和偏好，提供针对性的解决方案，让客户感受到企业的关怀和专业，从而提高客户的满意度。

在增强客户粘性方面，企业可以通过微盛AI·企微管家的任务体系，如群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能，与客户保持密切的沟通和互动。例如，企业可以定期向客户发送产品信息、优惠活动等内容，吸引客户的关注和购买。同时，企业还可以通过积分规则，为客户发放积分，客户可以使用积分兑换商品或享受优惠，增加客户的粘性和忠诚度。

企业微信SCRM的实际应用场景与策略

个性化营销推送是企业微信SCRM的重要应用场景之一。微盛AI·企微管家的内容中心提供了丰富的素材，如推荐海报、企业海报、专属贺卡等。企业可以根据客户的标签和需求，选择合适的素材进行个性化营销推送。例如，某餐饮企业在客户生日时，使用微盛AI·企微管家的专属贺卡功能，为客户发送生日祝福和优惠券，让客户感受到企业的关怀，提高了客户的复购率。

客户分层也是一种有效的应用策略。微盛AI·企微管家的识客群码功能可以满足客户分层进群场景，支持新老客限制，新客扫码入群，老客直接展示小程序/H5，根据客户标签入群，有标签进a群，无标签进b群，老客展示活动。企业可以根据客户的价值和活跃度，将客户分为不同的层次，为不同层次的客户提供不同的服务和营销活动。比如，对于高价值客户，企业可以提供专属的服务和优惠活动，提高客户的满意度和忠诚度；对于潜在客户，企业可以通过营销活动，吸引他们的关注和购买。

总之，企业微信SCRM对于企业在客户管理与营销层面具有重大意义。它能帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度和粘性，实现业务增长。微盛AI·企微管家作为一款优秀的企业微信SCRM工具，值得企业积极采用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。