在竞争激烈的市场环境中，企业如何有效管理客户、提升客户价值成为关键。企业微信与SCRM的结合，为企业带来了全新的机遇。本文将深入探讨如何借助企业微信与SCRM实现高效客户管理。

企业微信基础客户管理功能及应用

企业微信在客户管理方面有不少基础功能。比如客户添加功能，员工能通过多种方式添加客户，像扫描二维码、手机号搜索等。添加后还能进行分组管理，企业可以根据客户的特征、需求等将其划分到不同的组别。

以某家小型服装企业为例，他们利用企业微信的客户添加功能，让员工在店铺和线上活动中积极添加客户。然后按照客户的消费频率、购买偏好等进行分组。对于高频消费的客户组，企业会定期推送新品信息和专属优惠；对于潜在客户组，则推送一些基础的穿搭知识和入门款产品。通过这样的分组管理，该企业的客户复购率有了明显提升。

SCRM概念、优势及与企业微信融合提升管理效率

SCRM即社交化客户关系管理，它强调通过社交网络来加强企业与客户之间的互动和联系。与传统CRM相比，SCRM更注重客户的社交行为和口碑传播。

微盛AI·企微管家的SCRM应用，能与企业微信深度融合。它可以整合企业微信上的客户信息，对客户进行更精准的画像分析。比如，通过分析客户在企业微信上的聊天记录、朋友圈互动等，了解客户的兴趣爱好和消费习惯。

企业借助微盛AI·企微管家的SCRM与企业微信融合后，能实现更高效的客户沟通。当客户在企业微信上咨询问题时，系统能快速识别客户身份和历史需求，为员工提供回复建议，提升沟通效率和精准度。

企业微信+SCRM实现客户增长和业绩提升案例分析

有一家美妆企业，通过企业微信和微盛AI·企微管家的SCRM实现了客户增长和业绩提升。他们首先利用企业微信的客户添加功能，在线下门店和线上电商平台引导客户添加企业微信。

接着，使用SCRM对客户进行分层管理。对于新客户，通过定期发送美妆知识和试用活动吸引他们；对于老客户，则提供专属的会员福利和定制化的产品推荐。

在营销活动方面，该企业利用企业微信的消息推送功能和SCRM的精准营销能力，针对不同客户群体推送不同的活动信息。比如，对于喜欢口红的客户，推送口红新品的促销活动。通过这样的方式，该企业的客户数量不断增加，业绩也有了显著提升。

在支付和订单管理方面，微盛AI·企微管家也发挥了重要作用。如果支付时提示“商户支付信息未配置，请联系商户处理”，可以检查是否配置微信支付V3密钥，参考如何设置v3密钥；若提示“支付失败：appid和mch_id不匹配”，可登录微信支付商户平台，打开产品中心 - AppID账号管理，检查是否绑定商城小程序；若提示“支付失败：商户号该产品权限未开通”，登录微信支付商户平台，打开产品中心 - 我的产品，检查是否开通JSAPI支付功能。

当客户在商城小程序下单后，若侧边栏客户画像未显示该订单，企业微信的企业主体、商城小程序的企业主体、与小程序/公众号绑定的微信开放平台帐号企业主体，三个企业主体都已认证且主体名称一致，才可实现商城订单买家ID与企业微信客户ID的匹配，从而实现订单数据在侧边栏客户画像的展示。

总结与建议

企业微信与SCRM的结合，对于企业的客户管理和发展有着重要意义。企业微信提供了基础的客户管理功能和沟通渠道，SCRM则进一步提升了客户管理的效率和精准度。通过两者的结合，企业可以更好地管理客户、运营私域流量，实现客户增长和业绩提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。