在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。

这里需要注意，仅可查看一周内的记录。其操作路径有两个，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。一方面，可操作添加到已有问答；另一方面，也能添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这种方式查看热门问题，对企业使用企业微信有诸多好处。从知识库完善角度看，超级管理员能精准定位客户高频咨询的问题，有针对性地对知识库进行补充和优化，让知识库内容更加全面和实用。

在提升机器人接待效率方面，将客户咨询接待人员较多的问题及回答快速添加到知识库后，机器人在接待客户时，能更准确、快速地给出答案，减少客户等待时间，提升客户体验。

总之，合理利用企业微信的热门问题查看功能，能帮助企业更好地服务客户，提升运营效率。

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