在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题，主要有两个重要作用。一方面，能了解客户咨询较多的问题，从而有针对性地完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地回答客户问题。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家企业的超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的使用方法，而知识库中这部分内容不够完善。管理员便将客户的问法和接待人员的详细回答添加到知识库中。之后，机器人在接待客户时，就能更准确地回答关于产品使用方法的问题，大大提高了接待效率。

总之，企业微信的热门问题功能，为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库的有效途径。通过合理利用这个功能，能提升机器人接待效率，为客户提供更好的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。