在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询情况，并用于完善知识库，提高机器人接待效率。接下来，我们就详细介绍一下如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，通过热门问题，管理员可以了解客户咨询较多的问题，进而对知识库进行完善。比如，发现某类产品的使用方法被频繁咨询，就可以在知识库中详细补充这方面的内容。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。当有新的客户咨询相同或相似问题时，机器人就能快速给出准确答案。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。具体操作时，先登录企业微信管理后台，找到应用管理选项，接着在其中找到微信客服，再进入工具板块，然后点击机器人配置，最后就能看到热门问题选项了。在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，进入工作台，找到微信客服，点击进入机器人页面，即可看到热门问题。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，比如某个问法与知识库中已有的一个问题意思相近，就可以将这个问法添加到该已有问答中，这样能让知识库更加完善，机器人在回答问题时也能更全面。二是可以添加到新的问答，如果这个问法虽然命中已有问题，但有其独特性，管理员也可以将其添加到新的问答中。

当点击进入问法详情时，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步了解问题情况和处理问题提供了便利。例如，通过查看提问人数和提问次数，管理员可以判断问题的热门程度，对于热门程度高的问题，可以重点关注并优化回答。

在实际使用中，超级管理员可以充分利用热门问题功能，不断完善知识库。比如定期查看热门问题，分析客户的咨询趋势，根据趋势对知识库进行更新和调整。同时，对于一些新出现的热门问题，及时添加到知识库中，提高机器人的服务质量。

企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率的有效途径。管理员只要按照上述操作路径和方法，就能很好地利用这一功能，为企业的客户服务工作带来便利。

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