在使用企业微信的微信客服功能时，合理设置机器人转人工服务，能有效提升客户服务体验。下面详细介绍相关设置方法。

转人工入口设置

在手机端，依次点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 设置 - 转人工，即可进行相关操作。这是开启转人工服务设置的入口。

命中推荐问题转人工

企业可设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这能让客户在遇到特定问题时，快速获得人工帮助。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若这些关键词不能满足需求，可点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样，当客户输入这些关键词时，就能转接人工客服。

未命中知识库转人工开关

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，就会转接人工。无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。

无效提问转人工开关

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，客户咨询的问题连续 3 次为无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，反之则是无效提问。

合理运用企业微信微信客服机器人转人工的各项设置，能更好地服务客户，提高客户满意度。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。