企业客服人员在应对大量咨询时往往力不从心！企业微信AI智能客服来帮忙，本文分5步详细讲解如何利用其提升服务效率，新手也能快速上手。

企业微信AI智能客服具有诸多功能价值。它能提供24小时不间断服务，无论何时客户有咨询需求，都能及时响应。并且响应速度快，能迅速为客户解答问题，大大节省客户等待时间。

下面为大家详细介绍操作方法。

第一步，开启AI智能客服功能。开启机器人智能辅助接待后，机器人将在服务人员接待客户时，向服务人员推荐匹配到的答案，提升接待效率。服务人员还可以在接待过程中快速维护知识库，优化机器人。管理员、应用负责人和有创建客服账号权限的成员都可以使用智能辅助。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->客服账号】；【手机端->工作台->微信客服->客服账号->接待方式】。

第二步，设置关键词回复。服务人员在接待过程中可以在侧边栏的智能辅助接待记录中实时看到机器人推荐回复的情况，对于知识库中的答案不满意的可以直接编辑答案，对于知识库中没有的问答可以快速添加到知识库，通过优化机器人可以提高机器人的智能辅助效果。设置企业微信AI智能客服关键词回复，能让客服更精准地匹配客户问题，提高回复效率。

第三步，进行智能引导。机器人匹配数据的优先级为：知识库>场景知识包>企业服务人员和客户对话，当客户咨询匹配上时，则会给服务人员推荐对应回复，服务人员可快捷采纳，帮助服务人员提高效率。每条消息都触发匹配智能辅助，在初次进入会话时，设置匹配最近的未读数上限为5条。已在当前会话时，每条消息都进行匹配。

不同业务场景下，企业微信AI智能客服也有不同的应用方式及效果。在客户咨询高峰期，企业微信AI智能客服有效提升服务效率，它能快速处理大量咨询，为服务人员分担压力。在处理常见问题时，它能直接给出准确答案，让客户快速得到解决。

总之，企业微信AI智能客服在提升服务效率方面有显著优势。它不仅能提高客服接待效率，还能优化服务质量，为企业节省人力成本。企业应积极应用企业微信AI智能客服，提升自身服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。