企业微信中80%用户不知道的一些实用功能使用技巧，能让办公沟通等耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧 1：高效客户管理

适用场景：当您面临客户信息杂乱，跟进困难情况时，企业微信的客户管理功能就能派上大用场。

操作路径：打开企业微信>客户联系>客户标签，对客户进行分类打标签；同时可通过聊天工具栏快速查看客户画像和历史沟通记录。通过企业微信客户管理以及客户标签设置，能让客户信息更加有序。

效果实测：从客户信息查找和跟进平均耗时2小时→缩短至30分钟。这样一来，工作效率得到了极大的提升，使得我们能够有更多的时间去拓展新客户，维护老客户关系。

技巧 2：巧用AI功能

颠覆认知：多数人认为AI功能只是简单回复，实际上企业微信的AI功能可深度分析客户需求。在企业微信AI功能的帮助下，我们可以更好地理解客户的意图，提供更精准的服务。

原理剖析：因为企业微信的AI基于大数据和自然语言处理技术，支持智能分析客户意图，提供精准回复。企业微信AI功能的AI智能分析，能让我们在客户服务场景中迅速响应客户需求，提升客户满意度。

技巧 3：查看热门问题助力知识库完善

超级管理员可通过企业微信的热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

这些技巧能有效提升办公效率，优化工作流程。无论是在办公场景，还是销售场景、客户服务场景，都能让我们更加轻松地应对各种工作挑战，取得显著的工作成果。

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