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企业微信微信客服使用指南：三种方式可选，快速上手体验
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<p>企业若想在企业微信客户端使用微信客服，可在企业微信工作台的“微信客服”处开启，之后就能在客户端回复消息。以下类型企业适合这么做：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率。</p><p>企业使用微信客服有三种方式，可按需选择。</p><h2>使用企业微信官方原生能力</h2><p>企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业不用开发，配置好接待人员，就能在企业微信里回复消息，直接上手。这种方式适合客服场景简单的企业，或者企业前期上手使用。</p><h2>开启API进行二次开发</h2><p>企业有开发能力且客服场景复杂时，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。这样能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API ，要注意，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。</p><h2>授权给企业微信第三方服务商</h2><p>无开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。</p><p>企业可结合实际业务需求选择使用方式，但建议先快速上手体验，再逐步完善。具体做法如下：</p><h3>快速接入新入口</h3><p>在企业的视频号小店、搜一搜、网页等全新接入口，快速接入微信客服。</p><h3>先使用原生客服能力</h3><p>先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复消息。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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